潢川县政务服务中心创新服务模式

信阳日报全媒体记者 潘家栋

今年以来，潢川县政务服务中心聚焦城乡居民养老保险参保缴费核心需求，精准落实各项资助缴费政策，创新服务模式、拓宽资助渠道，为困难群体参保提供全方位、多元化支持，切实减轻群众缴费压力。

政策兜底，精准滴灌暖民心。该中心坚持“应保尽保、应助尽助”原则，主动联合民政、残联、乡镇（街道）等部门，建立困难群体信息共享机制，通过大数据比对、入户排查等方式，精准摸排辖区内符合条件的困难参保群众，建立动态管理台账，明确代缴标准、细化代缴流程，全程跟踪督办政策落实情况，确保政府代缴政策精准落地、直达快享。

多元资助，拓宽渠道强保障。该中心在落实政府代缴政策的基础上，积极拓宽资助渠道，构建“政府代缴+社会资助+个人自愿”的多元资助体系。广泛宣传引导村（社区）集体经济、公益慈善组织、爱心企业及个人，积极投身城乡居民养老保险资助工作，为困难参保群众提供缴费资助，在个人缴费基础上合理叠加资助资金，所有资助资金全部足额计入参保人个人账户，实行专户管理、按年计息，切实体现“多缴多得、长缴多得”的参保原则。同时，明确社会资助不替代个人缴费和政府代缴，资助金额不超过当年度最高缴费档次标准，确保资助工作规范有序开展，让困难群众的养老“钱袋子”更充足、晚年生活更有底气。

线上线下，便捷服务提质效。该中心依托“光州帮办”服务品牌，打通线上线下服务渠道，构建“线上便捷办、线下贴心办”的服务模式，让群众缴费更省心、更高效。线上开通河南政务服务网、豫事办APP等缴费及资助申请通道，详细梳理操作流程并通过短视频、村（社区）公告等形式广泛宣传，群众足不出户即可完成参保登记、保费缴纳、资助申请等业务，有效破解了老年群体“数字鸿沟”难题。线下在政务服务中心设立社保医保综合受理窗口，推行“一次性告知、一窗受理、帮办代办”服务，安排专业帮办员全程陪同指导，对行动不便、年老体弱的群众提供上门服务，清晰指引办理流程、简化办理手续，减少群众往返次数。

截至目前，该中心已为500余名老年人提供帮办服务，群众满意度达100%，切实打通了服务群众“最后一公里”。