商城县以“五心”服务优化营商环境

信阳日报全媒体记者 张勇

“今年，商城县政务服务中心推行的暖心、舒心、省心、放心、顺心等‘五心’服务，不仅彰显了政务服务为民的初心，更让人民群众的获得感、幸福感得到增强。”商城县营商环境服务中心主任张祖江在接受采访时说，“五心”服务生动体现了该县优化营商环境的力度与温度。

优化营商环境，关键在人；提升政务服务，重在用心。今年以来，商城县政务服务中心秉承“保姆式”服务理念，以“舍我其谁”的担当精神，让办事群众感受春风化雨般的温暖。热情迎接、耐心解答、真诚送别成为服务常态，通过主动宣传政策、提供延时服务、上门服务、全程代办等便民举措，群众办事满意度不断提升。

微笑服务传递为民情怀。该中心持续提升服务水平，推动实现“办事面对面，服务心连心”的转变，全面落实“无差别受理”“最多跑一次”等优质服务。在市场准入方面，坚持“非禁即入”原则，为各类经营主体提供平等准入机会。通过压缩企业开办时限，实现注册登记、印章制作等流程“一日办结”。

创新服务破解群众难题。该中心在审批模式上勇于创新，实施承诺即办、审批改备案、容缺受理、模拟审批等改革措施，推出“网上办”“上门办”“绿色通道”等便捷服务。同步实行企业开办印章制作全免费、涉企审批证照快递全免费、办证资料复印全免费等惠民政策，打造省心服务体验。

廉洁服务筑牢信任基石。该中心通过组织观看廉政教育片等活动，进一步强化廉洁意识，建立群众监督评议机制，形成良性改进闭环。设立7×24小时政务热线和“办不成事局长办”窗口，及时处理群众诉求，构建放心服务环境。

高效服务提升办事效能。该中心特设的“一件事一次办”服务专窗已对225个事项进行提速处理，同时提供225个高频事项的全程网办服务，并配置225个主题式套餐供企业和群众选择。通过推行首问负责制、网上审批等便民举措，审批流程和所需时间大幅缩减。

“自‘五心’服务推行以来，‘一件事一次办’服务已累计办理2137件业务，办理时间缩短52%，申请材料减少39%，并且所有业务均按时办结，为企业和群众带来显著的成本和时间节约，赢得群众广泛好评。”商城县政务服务中心相关负责人表示。