浉河区推动“高效办成一件事”落地见效

信阳日报全媒体记者 郑虹

为进一步提升政务服务质效，让企业和群众办事更便捷、更高效，近年来，浉河区多措并举推进政务服务优化升级，持续推动“高效办成一件事”落地见效。

按照“五个一”服务标准，浉河区政务服务中心对“高效办成一件事”事项进行精细化梳理，细化共享数据，重塑业务流程，强化系统对接联通，制定切实可行、优化办事体验的具体实施方案，并严格落实“一表申请、一套材料、一本指南、一窗受理、一网办理、限时办结、统一出件”的工作标准；同时，聚焦企业和个人全生命周期高频事项及重点领域，以“高效办成一件事”为牵引，全面梳理业务关联度高、办理便捷的“易办”“好办”事项；通过环节整合、流程优化，将多部门、多环节办理事项整合为企业和群众视角下的“一件事”，实现从“单个事项”到“整体一件事”的跨越式转变。

浉河区政务服务中心围绕服务企业和群众需求，扩大电子证照证明应用覆盖面。线下窗口支持通过“豫事办APP”提交电子证照，窗口工作人员直接读取证照信息，实现申请材料“免提交”；线上申报时，可在线调用电子证照及相关数据，实现申请材料“自动关联”，最大限度减免证明材料，推动实现手续最简、材料最少、环节最优。

浉河区政务服务中心优化事前告知、事中跟踪、事后评价服务，着力构建“一件事”全程闭环管理模式。“一件事”涉及的申请材料、办事流程由专窗工作人员一次性告知到位，推进办理事项从受理、办理到办结的全过程跟踪，确保责任清晰、过程可控、结果可溯。截至目前，全区“高效办成一件事”主题事项累计办件量达7879件，平均办理时间压缩60%以上，好评率达99.9%。

浉河区政务服务中心持续提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、建议等诉求，并建立健全“有诉即办”“好差评”机制，及时收集问题建议，推动服务问题整改，并对所有服务事项及“一件事”办理结果开展即时评价与反馈。今年以来，该中心共受理线上、线下咨询投诉建议10件，12345热线工单转办投诉6件，均已按时办结，回访满意率达100%。

下一步，浉河区将持续以“高效办成一件事”为抓手，深化政务服务模式创新与线上线下融合，推动服务方式从“被动响应”向“主动服务”转变、从“单一服务”向“综合服务”升级，最大限度实现利企便民目标。