【民生·民声】诉求即办 为民解忧

信阳日报全媒体记者 马童

“缴纳了驾照考试和学习费用，但并未参加培训和考试，学习费用能退吗？”答案是：能。

“学习费用退了，感谢县交通运输局工作人员的协调。”11月13日，固始县张女士电话中对记者说，“事情拖了很久，大家都很不愉快，现在终于解决了。”

原来，张女士于2020年在固始县一家驾校报名参加C1驾照考试，并缴纳了1800元费用。然而，由于个人身体原因，她一直未能参加培训，且一时也不再有考取驾照的考虑，便向驾校提出退费要求。驾校的态度很简单，参加培训考试可以，但不能退费。

事情一拖就到了2024年10月，张女士通过固始县12345政务服务便民热线反映了这一诉求。固始县热线中心立即将张女士的诉求交办至县交通运输局进行处理。县交通运输局工作人员很快介入，在了解张女士的确因个人身体原因一直未能参加培训，并多次向驾校提出退费要求后，积极与驾校进行协调，提出驾校全额退还张女士所缴纳费用的建议。

在县交通运输局工作人员的积极协调下，驾校同意并立即退还了张女士缴纳的费用，同时表示将努力规范经营行为，提高服务质量，确保不再发生类似问题。