“智慧化”医疗 “一站式”就医——市中心医院门诊服务见闻

信阳日报全媒体记者 袁野 文/图

“以前到医院看病，不知道具体看哪个科，万一挂号挂错了，还得退号重挂，反反复复跑腿，很耽误时间。”日前，说起市中心医院门诊的变化，市民陈大爷说，现在看病非常方便，在门诊有“一站式结算”，现在报销特别方便，服务态度又好，很接地气。

如今，市中心医院推出了为患者服务“一站式结算”项目，把过去分散在多个科室的服务项目，归集到“一站式结算”患者服务上来，化繁为简，优化服务流程，减少了不必要的服务流程和环节，以最便捷的服务路径，让群众在医院办手续尽量少跑腿甚至不跑腿。

为改善患者就医体验，切实提升群众看病就医的满意度，市中心医院以“双服”活动开展为契机，于2020年4月17日起推行了“一站式结算”的便民利民创新举措至今，科学整合了收费窗口，进一步优化了业务流程，有效解决了等待结算环节排队长现象，真正实现了让患者“最多跑一次”的便捷服务，受到患者和家属的广泛好评。

市民在自助机办理业务

市中心医院这一功能的上线是对门诊及住院收费业务进行了整合，所有收费窗口均实行“通柜”服务，每一个门诊窗口均能办理建档、挂号、充值、退费、普通医保支付等业务，每一个住院窗口均能办理入院登记、出院结算、费用查询等所有业务。让群众有了更加便捷的就医体验，患者满意度明显提升，“一站式结算”的高效性、便捷性、智能性优势得到彰显。

据市中心医院财务科科长陈剑平介绍，为保障“一站式结算”患者服务中心的顺利运行，该院财务科成立了门诊及住院两个技术小组，实行班组主任负责制，确定小组成员，指定专人负责新系统的流程梳理、运行测试及调整优化。对存在的问题，组织专题讨论，落实解决方案，压实工作责任。对收费人员进行了医保政策知识培训，要求全员必须熟悉掌握，为患者提供高效、便捷、优质的医疗服务。

同时，该院制定了应急工作预案和相应的解决措施，推演了各种可能出现的危机，要求全科上下全员在岗，取消一切休假，以高度的主人翁精神，全员参与保运营。窗口收费员提前1个小时上岗，中午不下班，一天工作时长达10个小时以上。会计室全体人员下沉到门诊大厅支援，分流排队患者，引导患者通过微信公众号挂号，为患者做好解释工作。并协同门诊部、信息科深入到诊室，检查科室现场调研，宣教推动、排查堵点。全科上下共同努力，确保了新系统上线后的平稳运行。

门诊志愿者指导群众手机挂号预约

陈剑平告诉记者，经过6个多月的持续改进，实现了门诊患者就诊凭身份证、医保卡即可“一证通行”；开通了扫码付、刷卡付等多种支付渠道；微信、支付宝等移动支付得到广泛应用；自助机使用率大幅提升；诊间即时结算无须排队缴费。窗口长时间排队现象得到彻底解决，患者满意度明显提升，“一站式结算”的高效性、便捷性、智能性优势得到彰显。

“以前患者办理出院结算时，有时材料准备不齐全还要重新跑，非常不方便。现在患者在所有收费窗口均能办理建档、挂号、缴费、充值、医保支付、费用查询、发票打印等所有门诊业务。”陈剑平说，入院和出院时，在住院收费处1号至8号窗口均可办理入院登记、医保登记、预交金缴纳、医保结算、财务结算等所有业务，不再需要区分窗口，反复排队。

陈剑平说，对比新旧两种结算模式来看，在以前的“医保+收费”两处窗口来回排队的模式下，办结一笔出院结算业务要排4次队，平均需要30分钟左右。实行“一站式结算”模式后，只在住院收费处一个窗口办理，办结一笔业务只需3分钟左右。结算资金可实现原路返还，患者现金使用量大幅减少，极大地缩短了结算时长，彻底消除了排长队的现象。

“一站式结算”一方面优化了医院就医结算流程，提高了患者报销的工作效率；另一方面，大大方便了群众出院时的就医结算，提升群众就医获得感和幸福感，真正做到了让信息多跑路、群众少跑腿。