直播赋能优服务 云端架桥惠民生 市行政审批和政务信息管理局创新服务新模式

信阳日报全媒体记者 张方志

去年以来，市行政审批和政务信息管理局创新构建“市县联动、全域覆盖、百花齐放”的政务服务直播矩阵，推动政务服务从“线下大厅”迈向“云端舞台”，通过直播赋能，让企业群众办事更省心、更舒心，助力营商环境优化再升级。

全域共育强队伍，筑牢直播服务“硬支撑”。该局坚持“市级领学、县区跟进、全域共建”的模式，着力锤炼一支“懂布局、通政策、善答疑、能互动”的复合型直播队伍。牵头组建专业化直播专班，从市政务服务中心及进驻大厅的职能部门里，精心筛选出业务精湛、表达流畅的骨干人才，围绕直播流程设计、政策解读技巧、互动答疑方法开展专项培训，为全市直播工作树立标杆。同时，积极推动各县区同步建强直播队伍，精心选派熟悉本地情况、贴近基层群众的一线人员担任主播，确保精准解读政策、清晰讲解流程。建立“市县联动打磨、跨区域交流学习”的机制，组织市级与直播成效突出的县区开展经验分享会，复盘直播案例、交流粉丝运营技巧，让每一位直播人员既能讲清“业务干货”，又能掌握“表达艺术”，从容应对直播中的各种情况。针对跨部门、跨区域的直播主题，该局专门搭建了市县业务互通的桥梁，组织相关单位一起梳理事项衔接节点和政策协同要点，确保直播中遇到跨层级问题时，能做到解答“一口准”、咨询回应“无偏差”。

创新赋能拓阵地，打造全域服务“新场景”。该局构建了“市级打样、县区创新、全域覆盖”的直播内容体系。日前，市级率先行动，联合市住房公积金管理中心、市人力资源和社会保障局、潢川县政务服务中心，先后推出住房公积金个人住房贷款购房、退休以及社保高频事项专场直播活动。直播以“大厅布局导航+政策精准解读+实时互动答疑”为核心，详细讲解办事流程、申请材料、办理渠道，为各县区直播提供了可直接借鉴的模板。依托市政务服务平台，推动市县两级共建“政策业务知识库”，直播时采用集中回应和实时“秒回”相结合的方式，做到“有问必答、有惑必解”，让直播间成为政企民沟通的“连心桥”。

机制护航固长效，激活全域服务“源动力”。该局构建了“统筹有力、协同高效、闭环优化”的常态化工作机制，制定了年度、季度直播主题清单，明确了“高效办成一件事”“高频政务服务事项”等核心方向，鼓励各县区结合本地产业特色和民生需求，增设个性化直播主题，形成“全市有统筹、县区有特色”的良好格局。同时建立了全市统一的业务培训体系，把政务直播培训纳入市县政务服务工作人员的日常学习中，定期组织政策研讨、技能比武，把好的经验做法在全市范围内推广。每场直播结束后，该局针对直播效果梳理数据、总结经验，针对性优化直播脚本、改进讲解方式、完善问题清单。通过“以直播促学习、以学习促提升”，倒逼工作人员主动钻研政策、熟悉业务，推动全市政务服务队伍整体素质迭代升级。

比学赶超激活力，擦亮全域服务“金名片”。目前，全市政务服务系统以直播为抓手，营造“比专业、比服务、比实效、比特色”的良性竞争氛围。通过比拼业务能力、优化流程、创新服务，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、舒心办”转变。如今，信阳政务服务直播已成为全省叫得响、群众信得过的“金字招牌”，为优化营商环境注入新动能。