潢川县：“光州帮办”全力办 温情服务暖民心

今年以来，潢川县政务服务部门积极响应国家关于优化政务服务、便利老年人办事的相关政策要求，着力打造“光州帮办”服务品牌，为办事群众特别是老年人提供贴心、便利的服务。

近日，一位行动不便的老人来到县政务服务中心办理社保业务。“光州帮办”工作人员立即上前询问，得知老人因养老保险待遇资格认证超期导致养老金未到账后，迅速提供轮椅并全程陪同办理。工作人员一边安抚老人情绪，一边搀扶其前往对应窗口。窗口工作人员热情接待，耐心为老人办理了养老保险认证手续。

因老人动作迟缓，人脸识别多次未能成功，工作人员始终耐心安抚、细致引导，最终顺利完成认证。随后，老人想替老伴查询认证时间，但未携带相关证件。工作人员根据老人提供的姓名、年龄和身份证号，成功查询到信息，并将查询结果清晰记录在纸上交给老人。服务结束后，帮办员搀扶老人至公交车站并送上公交车，同时主动告知可提供电话预约上门服务。老人感动地说：“没想到现在服务这么贴心，处处为我们老年人着想！”

“光州帮办”服务通过主动陪办、耐心引导、灵活处置和延伸关怀，有效化解了老年群体面临的“数字鸿沟”问题，确保政务服务“不落一人”，显著提升了服务的温度与群众的满意度。下一步，潢川县政务服务部门将以“光州帮办”品牌建设为核心，持续深化“放管服”改革，不断提升服务精细化水平，让每一位群众都能享受到更加便捷、更有温度的政务服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感。（黄宣）