淮滨县税务局优质服务获称赞

“非常满意！你们税务干部的服务太好了，知道钱没缴错地方，我的心里可算是踏实了！”近日，在接到淮滨县税务局调解干部的回访电话时，缴费人牛女士这样反馈道，并向“枫桥式税安”调解室的工作人员表示感谢。

家住淮滨县的张女士第一次通过手机缴纳了城乡居民基本医疗保险400元，由于她的参保地在老家，缴纳时人在淮滨县，误以为该笔医保没有缴纳至参保地，便要求办理退费。为彻底打消缴费人疑虑，淮滨县税务局“枫桥式税安”调解室的调解员按照联合处置机制和首问责任制要求，及时与县医保局联系，共同排查数据，在查询到缴费人参保和缴费记录后当即进行反馈，用事实数据解除了缴费人的焦虑心情。

今年以来，淮滨县税务局坚持以重点突破带动工作全局，从“小切口”精准发力，向“大民生”服务过渡，努力做到办成一件事、解决一类事，推动办税缴费服务提档升级，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

为深入推进征缴争议部门联合处理机制建设，推动征缴争议“多门”变“一站”受理和“分级分类+联合调解”多元化解“再加码”，淮滨县税务局积极探索建立“政府主导、部门联动、多元化解、链条闭合”的社保费争议联合处置新机制，联合县人社、医保等部门在办税服务厅成立“社保费征缴争议处理调解中心”，创建“1+3+N”工作联动模式，坚持一个中心抓统筹、三级联动抓管理、N位一体强保障。同时，充分发挥乡镇便民服务中心的前端“探测器”作用，以社保费征缴争议调解中心、12345和各网站为“哨口”，压实从接收、分配、处理到反馈的全链条责任，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。自该调解中心成立以来，成功处理40余起社保费缴费问题。（王浩宇）