平桥区：政务服务“一门综窗”受理

信阳日报全媒体记者 郑虹 通讯员 张万斌

“去年帮家里老人办医保社保，需要取两个号、排两次队、提交两份材料，用了大半天时间，现在只需要取一个号，在一个窗口就能把事情办成。”昨日，拿着刚领到的社保卡，平桥区居民吴仁杰开心地说。

“只需提供一份资料就可以了，现在的社保服务真正做到了便民利民。”市民谢大芳也如此感慨。

群众的赞誉是对改革创新与服务水平的肯定与推动。平桥区政务服务中心推行的“人社+医保”综合受理窗口模式，是“一件事一次办”套餐业务的延伸，服务窗口实现从“一门分窗”到“一门综窗”，业务办理实现从“分流分支”到“归整合一”。群众只需取一个号，就可在“医保社保综合受理”窗口咨询和办理人社及医保相关业务，综合窗口日均办件量300余件。

自“一件事一次办”主题服务开展以来，平桥区政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，认真落实158个“一件事”主题事项，实现了跨层级、跨部门的政务服务事项“一件事一次办”，提高了企业和群众办事的获得感。

近年来，该中心从企业和群众实际需求出发，优化“一件事一次办”服务模式，让群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序，办事更省心、更舒心。同时，积极优化审批流程，减材料、减环节、减时限、减费用，推进数据互认互通，提升了办事效率。

平桥区政务服务大厅开设“一件事一次办”专窗，158个主题事项均可在线上和线下办理，涵盖新生儿出生、企业开办、水电气、残疾人、退役军人等重点领域。同时，还通过线上线下宣传，提高了群众知晓率。

为进一步优化政务服务，该中心全面提升“一件事一次办”业务能力，推进“高效办成一件事”，把关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个单一事项集成办理，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。今年以来，“一件事一次办”共办结1340余件，同比上升20%；省级14个“高效办成一件事”，其中6个“高效办成一件事”主题事项可在“一件事一次办”综合受理窗口线下办理，通过省“一件事”集成平台办理949件，按时办结率、群众满意度、好评率均达到100%。

平桥区政务服务中心主任杨国印表示，该中心坚持需求导向，从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人政务服务事项，做到企业、群众需要什么，改革的靶向就对准什么，让便民利民真正落到实处，推动更多政务服务事项一件事一次办成。