平桥区：政务服务更贴心

信阳日报全媒体记者 郑虹 通讯员 张万斌

“我平时上班时间和窗口工作时间冲突，知道平桥区政务服务中心中午也可以办事后，就赶了过来。很感谢你们的延时服务，方便了我们这些上班族。”近日，前来办理业务的居民刘明对该中心政务服务“午间温馨岗”工作人员竖起了大拇指。

刘先生在当日中午12时左右来到该中心办理市场准入相关业务，导服人员热情地将他引导至工作窗口。正在值班的窗口工作人员陈钰接过材料后，认真审核并细心解答疑惑，同时说明材料中的缺漏之处，做到一次性告知，避免了刘先生重复跑路。

今年以来，为填补工作时间以外的服务空白，该中心设置了24小时自助服务室，推出政务服务“午间温馨岗”和周六延时服务，在工作日午间以及周六上午9时至12时持续为群众办理业务，满足群众错峰办事和不间断服务需求。政务服务“午间温馨岗”覆盖大厅所有1761项政务服务事项。截至目前，共办理服务事项67件，仅水电气窗口累计受理水电气充值服务1000余次，累计金额20余万元，现场及电话解答业务咨询180人次，用实际行动诠释了“为民、便民、利民”的服务理念。

为贴心服务市民群众，该中心以“提升服务水平、服务群众满意”为目标，提升帮办代办服务能力，不断打造优质政务服务环境。创新工作方法，急群众之所急、解群众之所难，围绕群众办事过程中的痛难点问题，设置咨询区、自助服务区、老年服务区、网办区，群众可在楼层工作人员的引导帮助下高效、准确办理业务，实现事项“指尖办”“自助办”“便捷办”，全力当好群众的“暖心人”“贴心人”，让群众办事有速度也有温度。截至目前，该中心累计免费刻制公章5000余枚，免费复印资料10万余次，免费邮寄件1000余次，为群众节省了费用。

“我们将继续聚焦企业和群众需要，围绕企业和群众的身边事、民生事，周密开展事项梳理，力求推出更多政务服务‘午间温馨岗’和周六延时服务，不断提升群众满意度和体验感，助力营商环境持续优化。”平桥区政务服务中心主任杨国印说。