融360网友梁先生是某股份制银行白金信用卡持卡人。近日，梁先生向小编表示，他的白金信用卡被异地盗刷了5万元，被盗刷当天，他为了证明卡在自己身上，去银行存了100元，而且派出所也出具受案回执，属于信用卡诈骗案件。
前不久，发卡行负责盗刷案件的工作人员给梁先生打电话，称他被盗刷的5万元一直属于未归还状态，已经记录了多次不良记录，要求梁先生先还款，待警方破案后，5万元再返回账户。梁先生向融360小编咨询，银行这种做法对吗，盗刷的欠款究竟该谁先垫付？
对此，融360小编解答如下：
目前没有明确的法律法规或者行业规定，对银行处理盗刷问题的方式进行统一规范。在盗刷问题的处理方式上也可以看出银行服务的差距。
实际案例中，信用卡被盗刷后，银行的处理方式和流程有所不同。在这一点上，招商银行(600036,股吧)做的比较好。一般在银行识别出盗刷交易或者持卡人反映信用卡被盗刷之后，银行客服会介入跟踪。首先会冻结被盗刷的信用卡防止更大的损失，如果确定是被盗刷了，招行的处理方式是盗刷交易金额暂不计入持卡人的账单，无需持卡人偿还及承担相应利息，而是由银行先行垫付之后，银行按照追款流程追讨款项。如果是境外交易，这中间产生的汇率差也由招商银行承担。
相比之下，部分银行的处理方式就没有这么人性化了。一些银行会将盗刷交易的金额计入持卡人当期账单，要求持卡人先行偿还，待追回盗刷款项后再退还给持卡人。如不及时还款，产生的利息、滞纳金，甚至个人信用污点都由持卡人自行承担。类似的处理方式显然是不合理的。