信阳日报全媒体记者 马童
近日，潢川县陈女士向市12345政务服务便民热线求助，反映该县兴贤坊步行街自家店铺门前公共下水道堵塞，导致店内污水无法正常排出。污水漫溢不仅影响正常营业，还波及周边多家商户。
接到诉求后，该县热线中心快速响应、精准研判，立即与县城市管理局对接，要求工作人员尽快赶赴现场核实情况，推动问题妥善处置。
工作人员逐一摸排管道走向、排查堵塞点位，最终确认商铺门前主排污管道因长期堆积油污、杂物发生严重堵塞，造成污水倒灌商铺内部。考虑到已临近夜晚，步行街人流、车流处于高峰时段，动用大型吸污车进场作业，既影响过往行人通行安全，也会挤占商户经营空间。工作人员与商户代表充分沟通，确定次日清晨错峰施工。
8月18日清晨6时，施工人员及大型疏通车抵达现场。经过两个多小时紧张作业，堵塞的排污管道被彻底疏通，施工人员同时对周边路段淤积污水开展全面清理，步行街排水系统恢复正常。
8月19日，记者致电陈女士，她对疏通效果十分满意，连连称赞热线与城管部门的高效处置。