信阳日报全媒体记者 张勇
今年以来，市政务大数据中心紧扣政务服务大厅功能布局与职责使命，打造集“先锋窗”“先锋岗”“先锋区”于一体的党员“先锋链”，以“先锋链”赋能“服务链”，以“比服务”擦亮“便民窗”，全面提升政务服务质效。
该中心在市政务服务大厅设置综合办事窗口108个，配备政务服务“好差评”评价设备，组织党员在岗位上亮身份、践承诺、比服务、展风采。大力推行“一张笑脸、一声问候、一站服务、一次办成”的服务标准，严格落实首问负责、一次性告知和容缺受理等制度机制，为办事群众提供优质、高效、便捷的服务；抓实“我的业务我来讲”系列培训，在深学细研中锻造过硬的窗口服务队伍，为选树服务标杆提供人才支撑；常态化开展创优争先活动，在大厅一楼光荣榜公示表彰先进，推动形成“比学赶超、勇创一流”的服务氛围。
今年上半年，该中心开展政务服务培训32场次、培训507人次，季度评选表彰“文明服务窗口”30个、“文明服务标兵”36名、“共产党员先锋岗”36个。
同时，该中心依托政务服务大厅咨询辅导台、志愿服务站和“办不成事”反映窗口等载体搭建党员先锋岗，从机关工作人员、部门审批人员及政务服务外包工作人员中，选配综合素质高、业务能力强的精干力量，组建以党员为骨干的“红色店小二”帮办代办队伍，为办事群众提供2009个事项的咨询、辅导、帮办、代办服务。工作中，他们一是健全工作制度机制，规范帮办代办服务，对到大厅办事的企业群众，实行事前主动对接引导、事中精准咨询辅导、事后邀请评价监督，做到简单事项一次办好、复杂事项全程代办，并对特别困难的群众开展上门服务；二是开设信阳政务服务网帮办代办专栏，开通抖音直播间，线上为企业群众提供“全覆盖、零障碍”的帮办代办服务，有效解决群众“不会办”“不方便办”难题。据统计，今年以来，市政务服务大厅累计为企业群众提供帮办代办服务5000余人次。
为全力服务企业健康发展，该中心将企业服务专区和“高效办成一件事”综合体验区等功能区作为改革创新的主阵地和先锋区，让党员在“高效办成一件事”“全域通办”等改革任务中打头阵、当尖兵，全力攻坚企业反映强烈的“提交材料多、审批环节多、等待时间长”等堵点问题；集中党员智慧和力量，提出流程再造、数据赋能和服务升级等13项具体举措，采取清单化、责任化、节点化方式推进工作，以实打实、硬碰硬的作风确保改革落地见效。