信阳日报全媒体记者 张继疆
开栏的话：2022年1月初，信阳市12345政务服务便民热线完成了全市政务热线优化归并项目，实现了“一城一号、一城一平台”建设。为全面发挥平台服务功能，进一步提高办理质效，及时捕捉热点舆情为领导提供决策参考，扎实做好“三服务”，围绕落实“1335”工作布局，拓展工作思路，畅通企业群众诉求渠道，特开办此专栏，通报12345政务热线平台运行情况，群众诉求办理情况及督查督办情况，公布考核排名情况。
2022年2月市委书记蔡松涛视察12345热线中心
2022年，全年共接听来电102万余通，立件交办53万余件，接通率99.26%、响应率99%、办结率90%……
2022年，市12345政务服务便民热线中心按照国务院和省政府文件要求，以及市委书记蔡松涛关于“争取走在全省前列”的指示精神，广泛收集社情民意，拓展受理渠道，充分保障接通，积极探索出工作新模式，形成了“接诉即办、全程督办、限时结办”的热线+督查高效运行机制。
2022年3月市长陈志伟视察12345热线中心
2022年，热线中心集中解决一大批社会难点、营商环境问题。如世茂集团南湾投资项目，及时帮助挽回企业6000余万的损失；中心城区水质浑浊事件，督查专班成立6个小组，第一时间入户传达市委、市政府的关心和牵挂，让群众感受到党委政府的关怀和温暖，稳定了群众的情绪。同时，通过专题研判，逐步解决了群众诉求，如小区停水、停电，施工影响群众出行等，均能高效率、高质量妥善化解，赢得了人民群众的理解、支持、信任和肯定。
热线中心发展了一批社会责任心强、热衷公益事业的社会人士和企业家代表，深入热线队伍。线上通过网络平台和媒体渠道收集民意，线下邀请社会、企业代表到热线中心现场监督、参与现场督查、协助化解社会矛盾，把热线工作动态及时传递到群众中，拉近了热线与群众之间的距离。
一年来，信阳市12345政务服务便民热线由全国普通地级市热线建设排名253位跃居至第67位，从全国第三方阵挺进第一方阵；由全省地市排名第12位提跃居第2位，在第6届全国“12345热线大会”上获得“抗疫先进典范单位”和“优质服务骏马奖”两项殊荣。（12345热线中心供图）