2015年6月，家住河南省信阳市淮滨县张庄乡的刘先生打电话到当地美的售后网点，反映其家空调出现问题，电话那头的语气显得异常地焦急。接到电话的杜师傅一边安抚好对方情绪，一边向他作出承诺，“放心，今晚一定帮你解决故障。”经询问了解，刘先生家是卖卤菜的，由于正值夏季温度高，夜里就靠空调来保鲜，如果一夜不用空调，那到了第二天卤菜就全坏了，所以刘先生特别着急。
撂下电话后，他便与同事一道驱车赶往用户处。因为刘先生所在的村位置偏远，恰好那天下雨，乡下路又滑。杜师傅冒着雨水、踩着泥泞克服沿途各种困难赶到用户家时，已经晚上8点多了。
杜师傅上门检查机器属于电控盒故障，更换后，空调运转一切正常，刘先生满意的笑了。这时已经都到了9：30，美的售后服务人员还没来得及吃上晚饭。临走前，杜师傅又耐心地向用户讲解了空调使用和保养的方法，看到这一切，刘先生感动的紧，一个劲的说：“谢谢！谢谢你们！谢谢美的热情的服务，让我感到了温暖！”并亲自将杜师傅送到了村口，才依依惜别。
美的售后人员，用自己的“诚心”诠释了对用户的责任心、对工作的敬业心；用自己的真诚，让每一位用户都能感受到美的踏实和温馨的精心服务。刘先生感激的说道：“美的如此的为用户着想，用美的产品正是应了那句话：原来生活可以更美的”。