群众办事不便怎么办？政务服务送上门。今年以来，潢川县政务服务中心将主动服务、延伸服务作为优化营商环境、提升群众满意度的突破口，着力将高效便捷的政务服务送到群众身边。
“我母亲长期卧床，商品房合同撤销按规定需本人签字，这可如何是好？”近日，张先生焦急地向县政务服务中心求助。工作人员当即回应：“请准备好材料，我们明天上门为您办理！”
次日，该中心两名工作人员携带文件准时来到老人家中。见老人略显紧张，他们耐心安抚：“阿姨，请您放心，我们慢慢来。”在确认老人神志清醒、具备民事行为能力后，工作人员逐条说明合同撤销的法律后果，细致解答疑问，并确保程序合规有效。服务结束后，工作人员携带签署完备的材料返回窗口，迅速办结合同撤销业务，实现群众诉求“一次办结”。此举以实际行动践行了“群众不便移动，服务主动上门”的便民理念，赢得了老人及其家属的由衷感激和高度认可。
张先生的经历正是该县政务服务中心常态化开展上门服务的一个缩影。针对部分业务确需本人签字确认，而高龄、重病或行动不便等特殊群体常面临“办事难”问题，该中心打破“必须窗口办”的传统模式，为他们提供上门服务，群众的满意度显著提升。
“群众不便移动，服务主动上门，这绝非一句口号。”该中心负责人表示，未来，将进一步总结推广此类主动服务经验，将上门服务制度化、标准化，并拓展覆盖更多政务服务事项。同时，中心还将积极探索运用远程视频核验等信息化手段，为行动不便等特殊群体提供更多元、更便捷的“不见面”办事选择，持续擦亮“有温度、有效率”的政务服务品牌，不断提升政务服务效能。（黄宣）