近日，光山县槐店乡党政便民服务大厅“医疗保险”窗口工作人员张翔耐心地为群众讲解“两险”收缴工作相关政策，赢得群众的连声称赞。
今年以来，槐店乡聚焦群众急难愁盼，充分发挥党政便民服务中心推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，积极为群众办好事、办实事，做好群众“贴心人”，真正把党政便民服务大厅打造成为凝聚党心民心、服务万千群众的主阵地。
走进该乡便民服务中心大厅，室内干净整洁，整个大厅划分为咨询导办区、便民服务区、政务办理区、休息等候区、母婴室和24小时自助服务区六大功能区域，进驻社会保障、医疗保险、计生与健康、不动产管理、社会救助、市场准入、退役军人、户籍办理等12个固定专业窗口和2个综合窗口，配备18名工作人员，开展有政务办理、政策咨询等服务，实现了150项服务事项进驻到位，所有便民事项均可在大厅一站式办理，解决了群众“多跑路、进哪个门、找哪个人”的问题。大厅里还设置了“暖心服务区”，配备有饮水机、沙发、雨伞、母婴服务设施等便民设备；公布有便民服务电话、办事指南及便民服务卡等。
在提升便民服务大厅硬件设施的基础上，槐店乡还定期开展窗口干部服务意识以及服务礼仪培训，并持续规范完善了大厅管理制度，建立并执行首问负责、一次性告知、限时办结、延时预约服务、帮办代办、上门办理、责任追究、好差评等制度，增强便民服务大厅服务群众软实力。
“现在来便民服务中心办事越来越方便，等候时间短，工作人员服务态度好、效率快，我们家老奶奶年龄大了，你们还上门来帮我们开展高龄认证，真是太贴心了！”槐店乡便民服务中心两名工作人员为该乡槐店村百岁老人黄增秀上门办理高龄认证业务，业务办理完成后，黄大娘的家属拉着两名工作人员的手感动地说。
据统计，今年以来，槐店乡党政便民服务大厅累计接待群众超过6300余人次，办理各类事项5850余件，群众满意率达100%。（向宣垣 陈明）