信阳日报全媒体记者 余江 尹斌
“工作人员的服务态度好，政策解释得清楚，办事效率也高，很快就给我办好了，所以给了‘非常满意’的评价。”9月9日，在息县行政审批大厅房管服务窗口，办理完相关业务的市民常卫东在评价器上对此次服务作出评价。
据悉，为充分发挥政务服务“好差评”制度的监督和激励作用，该县推出“一事一评”“一次一评”，用“好差评”架起政民互动的“连心桥”。“不满意”以下即为差评，要“件件有整改、有反馈”，推进政务服务再上新台阶，政务服务效能显著提升。今年上半年，息县政务服务共产生有效评价29万余条，位列全市第三，好评率为99.99%，差评整改率100%。
“政务服务没有最好只有更好，我们要充分发挥‘好差评’制度的正向激励作用，将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升。”息县政务服务和大数据管理局局长耿建说。
据了解，为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，该县制定了《息县政务服务“好差评”制度》《息县政务服务中心窗口服务效能评价办法》等工作制度。同时，强化线上线下全面融合的“好差评”管理体系，线下全县23个乡镇（街道）便民服务中心大厅窗口，均设置了升级版平板评价器；线上通过政务服务平台、12345热线电话、豫事办APP等网络平台开展“好差评”工作，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，形成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。
加大“好差评”宣传力度，强化评价结果应用。该县通过在政务服务大厅内摆放宣传板、发放宣传册、播放宣传片等形式，大力宣传政务服务“好差评”制度，引导企业群众及时评价。同时，安排专人对大厅的办事群众进行引导评价，进一步提升企业和群众对“好差评”的知晓度和参与度。每月将政务服务情况、评价结果及整改情况，通过县和乡镇政府门户网站、政务服务平台及新闻媒体向社会公开，推动形成群众愿评、敢评、评了管用的社会共识。
为进一步完善差评问题调查核实、督促整改和反馈机制，该县各政务服务部门在收到差评后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。确保差评件件有整改、有反馈、有记录，实名差评回访整改率达到100%。
“加大宣传引导力度，用好评价结果，把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力，目的就是要在息县全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。”息县县委书记汪明君坚定地说。