“经你这一解释，我就明白了，不属于你们受理的范围，明儿我去请个律师走司法程序，属于你们受理的那部分，15个工作日后我就等你的回复电话，办事不推不拖，给你们点赞。”12月1日一大早，来访群众对潢川县纪委监委信访室工作人员说道。
今年以来，为了做到对业务范围内的信访举报应收尽收，对业务范围外的信访举报解释到位，潢川县纪委监委干部苦练内功，增强专业本领。截至11月底，全县纪检监察信访举报总量同比下降41.67%、检举控告类总量同比分别下降35.14%、重复信访举报总量同比下降26.36%，信访指标实现“三下降”。
学习培训提能。该县纪委监委制定《接访应知应会手册》，将《中国共产党纪律处分条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等党纪法规以及常见的危房改造、低保五保、“三资”管理等方面政策规定编印成册；实行委机关干部全员轮流接访制度，积极开展接访前业务培训，熟悉信访举报工作特点、规律和流程，全面提升基层纪检监察干部处理疑难复杂信访举报的能力和水平。
转变方式提质。该县纪委监委变上访为下访，定期在社区、首集开展宣传活动，向群众宣传纪委监委的职责和信访受理范围以及举报方式。引导群众正确行使权利，依法、逐级、归口举报，有效提升信访举报件质量；善于用群众语言、自觉站在群众角度化解信访矛盾、解决群众诉求，对范围外的，做好解释说明，引导至相关业务主管部门，受理业务范围外举报与去年同期相比下降84.09%。
完善机制提效。该县纪委监委充分运用检举举报平台和监督执纪问责信息管理系统，熟练掌握在线办理信访举报受理、分流、签收、批示、反馈、监督、汇总、分析等各项业务，进一步畅通举报渠道，规范业务流程；定期开展分析，对信访情况进行定期、定量、定性、定向分析，提出有针对性的对策和建议，发挥“晴雨表”作用。（杨 娇）