从经营其他品牌到转型美的冰箱销售这些年，赚钱肯定是有的；但说起售后，最近两年最多的就是感动！
最近几天阴雨连连，有件事儿却驱走了因下雨带来的忧郁：6月28日，一个乡下老大爷来到我店里，说由于孩子在外地打工，没有电话就步行10公里找到门店，说家里冰箱坏了，很着急！需要现在上门检查一下。听了大爷讲了情况后，我立即给美的售后联系，电话那边详细记录了信息后，告诉我最多一个小时就能到我这里。
感觉有半个小时的样子，看到了一个熟悉的身影，是罗山恒兴的叶师傅来了。叶师傅跟李先生再一次核实了冰箱现在的状态后，准备一起出发，我赶快问叶师傅“我能跟你一起去吗？”（因为家电不同于其他产品，我也想多了解些常识，以便让生意更红火。）然后我们就一起出发了（嘿嘿，嘚瑟一下“我知道叶师傅不会拒绝我的，平时不管他多忙，我请教他问题时，他都非常详细的讲解给我听。”）
李大爷家里情况不太宽裕，房间不大、一张桌子、两个凳子、一台老式美的冰箱；旁边的床上还躺着一位老太太，见有人来了赶紧吃力的坐起来。李大爷介绍说“老伴身体不好，耳朵有些背，腿疼的经常下不来床；冰箱里主要放的是老伴常用的药，买了五六年了。因为他的小孙子有先天性心脏病，为了给孩子省钱看病，儿子在外3年了都没回过一次家。。。平时就靠他种些菜拿去卖来维持生计，每个月除了老两口开支，多少还能结余一些存起来，将来要给孙子看病用呢！”。
在跟李大爷聊天的同时，叶师傅非常认真的检查着冰箱；是因为最近雨天较多，造成启动器接触不良；叶师傅从随身携带的配件包里拿出配件，小心翼翼的更换后，又仔细的复查了一遍（嘿嘿，这些过程都被我记下了）；然后又把冰箱从里到外擦洗了一遍（尽管李大爷一直劝阻说不用擦了，后头自己弄；但冰箱还是被叶师傅清洗的像新的一样）。确认没有遗漏后，叶师傅开始给冰箱通电、试机；运行一切正常。
李大爷一边从怀里掏出一个小手绢，打开里面有10块、5块、1块的一沓钱，试探着说：“小伙子，这是200块钱也不知道够不够？这个美的冰箱我都用了五六年了，舍不得换新的；这下可好了，我还真怕那些救命的药弄丢了（方言“坏了”）；耽误了你半天时间连口水都没喝。”叶师傅的话却让我和李大爷没有想到：“大爷，您的冰箱虽然没有购机凭证，不过通过条码确认您的机器是家电下乡的，按生产日期顺延六个月（国家三包法规定顺延3个月，美的公司政策顺延6个月），指定部件是包修12年的；所以啊，您不要花一分钱的。”老人感到很惊讶：“俺第一次听说冰箱用这么多年坏了，维修还不要钱的，可不能让你亏了啊。”李大爷虽然这样说，但是能看出表情比刚才舒展了好多。叶师傅认真的讲解冰箱使用常识，填写好维修记录单、并留下联系方式后；我们便在李大爷不停的挽留中返程了。
回来的路上我又详细请教了条形码识别方法及现行的包修政策，结果叶师傅的话更让我大吃一惊“李大爷的冰箱启动器不在12年包修指定范围内，我是真不忍心收他的钱。”有这样的“师傅”为我们保驾护航，我相信我赚的钱会更多；不管是用户还是经销商，总之一句话“选美的就对了！”（刘鹏省）