信阳日报全媒体记者 张勇
今年以来，市政务大数据中心紧扣企业和群众对“更智能、更便捷、更高效”办事体验的期待，将人工智能大模型作为政务服务变革的核心动力，通过技术赋能与流程再造，推动政务服务从“能办”升级为“好办、易办、快办、无感办”，系统性地推进政务服务全流程、全要素的智能化升级。
开发“政务数字人”，引入AI智能模型。该中心搭建DeepSeek-R1本地化智能大模型服务器，为数字人注入人工智能，通过与拟真形象进行对话并结合智能分析，提升政务服务亲和力与信任度。用户可通过语音唤醒数字人进行实时对话，获取政策法规解读、办事指南查询、业务办理入口、投诉咨询等服务。结合“高效办成一件事”重点事项流程优化，数字人提供智能导办、表单智能预填、材料智能预审等深度服务，引导用户高效完成办理准备。
持续优化办件材料审核逻辑，推动智能预审全覆盖。该中心围绕全过程智能审批目标，从全市2257项政务服务事项中，选取标准化程度高、风险可控的事项进行精细化梳理，明确办事情形、细化流程节点，为智能审批奠定清晰的规则基础；同时，上线“边聊边办”智能审批系统，用户表达的办事需求，系统智能分析判别后，主动告知所需材料清单，并自动调取用户已有数据、填充表单、辅助完成材料上传。系统对材料进行智能审核审批，实现从传统“人工审查通过”到“智能审批通过”的无人工干预模式转变，预审时长从1小时以上压缩至5分钟以内，办件时长缩短超90%。
启用数据云共享机制，智能推送预办理事项。该中心运用大模型，能主动推送证照基本信息及在线办理直达链接，用户只需点击确认即可“足不出户”完成申报；同时，推动部门用户数据共享，归集统一身份认证信息、电子证照库、历史办事记录等数据。当用户再次办理关联业务时，系统自动复用身份信息、智能填充表单内容、一键关联上传历史材料，最大程度避免单一材料反复提供，打造“无感填表、无感提交”的极致办事体验。
该中心相关负责人表示，人工智能的应用，让政务服务质效大幅提升，群众办事从“多次跑”“反复交”变为“指尖办”“家中办”。在特定场景下，智能审批可将部分事项办理时长压缩至秒级，大量标准化咨询、材料预审、信息录入乃至审批工作由AI承担，有效节约了人力成本，使政务服务人员能更专注于复杂事项处理和监管服务。