一是严格落实信访工作责任制，规范领导接访制度，制定了定期通报、具体负责、责任追究等制度。二是要求信访人员不仅要吃透信访业务知识，还要学习国家有关法律政策，增强处理复杂矛盾能力。同时，聘请群众基础好、处理问题能力强的老同志协助做好信访工作。三是将信访事项分类区别，处理信访事项时抓好针对性，做到心理劝导与政策法律宣传相结合，引导群众依法理性看待问题。四是对重点信访事项，通过召集包村干部、村主要负责人、司法所人员等参加的信访事项研讨会，依据法律法规，做到公开、公正、公平处理，提高了信访工作的效率和质量。