近日，群众高晓娟将一面写着“尽职尽责 服务典范 热情服务 排忧解难”的锦旗送到市政务服务中心公安专区窗口，感谢民警张海燕的高效服务，还要与其结拜为干姐妹。
2月初，高晓娟带着两个儿子到公安专区办理护照。因大儿子出生在韩国，兄弟俩的户口随爷爷落在罗山，而高晓娟本人户口在光山县，户籍信息复杂，身份核实一度遇阻。按照相关规定，她还需要提供额外户籍证明，或返回原籍办理。独自带着两个年幼的孩子，往返奔波让她面露难色。
看到这一幕，窗口工作人员张海燕第一时间对接户政部门，细致核查户籍信息，在多方核对确认无误后，迅速为高晓娟办结了护照手续，避免了群众往返罗山、光山的多地奔波。
“你不仅帮我解决了大难题，还让我少跑那么多路，真的不知道该怎么感谢你！”高晓娟激动地说，“想和你结拜为干姐妹。”这句朴素的话语，饱含着群众对公安政务服务最真诚的认可。
公安专区相关负责人表示，将持续深化便民服务举措，以更有温度、更具效率的服务，让更多群众在办事过程中感受到“警民一家亲”的温暖。（李宁）