新华社北京11月4日电(记者 刘奕湛)记者4日从教育部了解到，因中小学生
学籍管理问题被投诉单位，由负责办理投诉机构在3个工作日内向相关单位下发
核查单核实情况，相关单位应在5个工作日内完成核查，并反馈核查单。
为更好地服务广大学生和家长，规范处理群众投诉的各类学籍管理问题，教
育部办公厅日前印发《关于建立完善处理群众投诉中小学生学籍管理相关问题工
作机制的通知》。
通知指出，处理责任单位在核实情况之后，要在5个工作日内研究确定办理
意见，并以督办单形式逐级下发至具体承办单位。具体承办单位在收到督办单之
后，应在5个工作日之内按要求办结，并填写办理情况将督办单及时逐级反馈至
处理责任单位。处理责任单位在确认处理结果之后，应及时告知情况投诉人。