10月21日，中信银行郑州分行迎来一位面色焦虑的客户，急需办理银行卡解挂业务。工作人员耐心接待了客户，经询问该客户非卡主本人，工作人员告知客户需由本人办理解挂业务。客户听后情绪非常激动，称卡主为其父亲，现因脑溢血紧急入院，已完全失去意识，急需卡内资金救命，但取钱时才发现账户为挂失状态。
工作人员了解情况后，及时安抚客户情绪，一方面与后台沟通业务细节及可能存在的风险，另一方面积极向支行分管行领导汇报协商解决方案，最终确定由中信银行郑州分行工作人员双人上门核实，按照特殊服务管理办法相关要求进行后续办理。同时，告知客户可由直系亲属依据医院出具的相关证明将卡内资金转至医院对公账户，以解燃眉之急。
10月22日中午，中信银行郑州分行两名工作人员上门核实，医院工作人员说老先生目前情况危急，已多次下发病危通知书，恢复意识可能性较低。工作人员安抚家属后，再次向客户详细讲解银行业务办理流程，客户由衷地表示感谢，并称近日将到银行办理后续业务。
10月27日上午，卡主妻子携带资料来到中信银行郑州分行。资料审核无误后，工作人员立即为客户开设绿色通道，快速为客户办理代理解挂、转账及支付监管等系列业务，解决了客户的资金难题。客户对中信银行郑州分行工作人员的贴心服务和高效工作表示感激，称赞服务人性化，业务办理高效快捷。
对于因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的业务的特殊客户，中信银行郑州分行主动开设绿色通道，主动为客户排忧解难。中信银行郑州分行不忘初心，牢记使命，坚持用心服务好每一位客户。（乔慧琦）