视患者如亲人 ——来自市第四人民医院的报告

信阳日报全媒体记者 袁 野 文/图

“我父亲住院期间正赶上疫情最严重的时刻，吃饭都成了最大的问题，神经外科的张护士长和护士姐姐们在生活上给了我们莫大的帮助，在此我代表全家对医院神经外科全体医护人员表示最衷心感谢。”近日，患者家属再次来到市第四人民医院，向如亲人般的神经外科全体医务人员表示感谢。

1月21日，家住平桥区的患者李大爷因摔伤导致脑出血，被送往市第四人民医院。经过紧急抢救，老人病情一度趋向稳定。“父亲住院期间，市第四人民医院的医生和护士用他们的一言一行、一举一动温暖着我们，诠释着当代医生和护士的职责操守和医道本色。夜班的值班医生与护士总是不顾劳苦，定时察看父亲病情。我们看在眼里，感动在心上。”李女士感慨地说。

一封感谢信，一声感谢语，一面锦旗，无不透露着患者家属对医院的肯定和对医务人员的认可。一幅医患融洽的感人画面仿佛就在眼前。

共建和谐医患关系

近年来，市第四人民医院围绕“仁爱、敬业、诚信、创新”，坚持“病人满意，社会认可”的办院宗旨，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，优化服务流程，创新服务模式，使医院的整体医疗质量管理水平有了明显提升。

“我们只有不断追求技术创新，不断优化服务流程，不断改善患者就诊环境，不断提高服务质量，才能不断前进，真正实现患者满意、医患和谐、安全发展、社会认可的医院。”该院办相关负责人向记者介绍治院理念。

为此，该院根据群众满意医院建设医疗卫生行风建设“九不准”及患者十大安全目标，结合医院质量管理实际，制定了《医疗管理制度汇编》《行政管理分册汇编》《护理管理制度汇编》《药事管理制度汇编》以及《医院感染预防与控制管理制度汇编》，一系列有效的管理制度出台，医院成功迈上了安全、健康、稳步、持续、长远发展的快车道。

提高人才技术培养

近年来，医院选派20名医生外出进修学习，派出近30人次参加各类短期专业技术培训；各学科带头人、业务骨干参加学术会议20人次；组织院内学术讲座20次；为新入职的30多名大学生进行培训，推行新技术、新项目10项，开展科研1项。“通过引进来、送出去，使医护人员开阔了眼界，了解和掌握了新的专业技术知识及学术动态，让各科室医护人员的专业技术水平得到极大提升，为医疗安全提供了强有力的保障。”该院医政科有关负责人对记者说。

同时，医院每月组织一次业务学习，每季度组织一次理论学习和技能考试，全年参加考试考核人数90%以上，合格率达100%。

目前，该院有高级职称75人、中级职称212人。医院的普外、骨科、心内、耳鼻咽喉科等专科完成了不少难度较大的手术，其中心内介入手术并拓展了一些科技含量高、难度系数大的先进技术水平。

优质服务常在身边

一位刚满3周岁的患儿，因吃花生米不小心卡入气管造成窒息，来到该院耳鼻咽喉科，在实施食道异物取出手术时，由于食道中异物位置特殊，实施手术的医生当时是单膝跪地，为了最大程度减轻病患痛苦，手术医生改为双膝跪地，直至异物取出，手术结束。这一行为，感动了在场的每一个人。“当看见医生跪地手术时我们很感动。那一刻，眼前的医生全心全意为病人服务的精神让我们非常敬佩。”患者家属感动地说。

2017年10月28日上午，南阳市桐柏山太白顶一位独自上山老人突发意外倒地，不省人事。危急之时，市第四人民医院护士冯亚玲用专业的急救知识对其进行抢救，很快，老人恢复了意识。看到老人转危为安，冯亚玲便悄悄离开现场。对老人施救的过程，被附近的路人拍成视频上传到网上，引得网友们纷纷为之点赞。

从跪地为病患实施手术，到一次登山时护士施救发病晕倒的老人后悄然离去，这一幕幕感人的画面，无数次在市第四人民医院闪现，感动着每一个人的心。

该院有关负责人表示：“救死扶伤是医生的天职，对于我们医务人员而言，病人的康复就是对我们最好的感谢。医院坚守以病人为中心，全心全意为病人服务的初心使命得到了该区内外广大患者的好评。和谐的医患关系，正是该院优质服务与人文关怀结出的累累硕果。”