商城：“厅外服务”助推政务服务提质增效

商城县行政审批和政务信息管理局聚焦企业生产、群众生活办事需求，探索推进现代化、科技化、智能化政务服务。从“守摊子”老方法到“送上门”新思维转变，创新实施“厅外服务”，着力提升政务服务效能，不断增强企业群众幸福感、获得感和满意度。

创新“事前”服务，“秒懂政务”不迷茫。依托互联网、大数据等技术，推进让“数据跑路”代替“群众跑腿”改革，积极创新服务思维、拓展服务方式，创新推出“秒懂政务”微视频。“视频版”办事指南将政务服务办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，帮助企业群众“秒懂”土地首次登记、社保综合信息查询、医保缴费等政务服务事项的办理流程，让政务服务更接地气。同时，通过政务服务网，微信公众号、视频号、抖音号等多种渠道进行广泛宣传，方便办事群众随时观看，开启了政务服务事项办理“一看即懂”的服务模式。截至目前，共推出21期“秒懂政务”微视频在县政务服务中心电子屏上循环播放。抖音号、微信公众号咨询问题量上升60%，已处理问题652个，大幅提高线下窗口服务内容的承载上限，让企业群众可以快速、准确、一次性获知办理事项的相关流程和所需材料，提高了办事效率，群众办事更加省时、省心、省力。

做优“事中”服务，线上线下同发力。线上构建三级网上服务体系。依托河南省一体化政务服务平台，搭建覆盖县（区）、乡镇（街道）、村（社区）三级行政区划体系，全县19个乡镇（街道）、377个村（社区）已全部完成一体化政务服务平台区划设立；全力推动“一件事一次办”工作落地，推动常用证照电子化应用，累计上线“一件事一次办”主题事项226个，“一件事一次办”累计办件5000余件。截至2023年年底，全县一体化平台累计认领发布依申请政务服务事项2283项，全程网办事项2283项、占比100%，最多跑一次事项2283项、占比100%。

线下创新推出政务服务“三进”新模式。通过政务服务“进企业”“进社区”“进农村”活动，围绕重点群体需求，“组团”上门送服务，打造政务服务“移动模式”，真正实现群众“零距离”办事。“三进”活动开展以来，累计参与1000余人次，发放宣传手册15000册，为近500名群众提供了政务业务咨询、疑问解答和工作指引等，有效提高了群众办事的便利度。

畅通“事后”服务，助推群众“一呼即应”。加快构建立体式政务服务“好差评”评价体系，办事群众可通过线上线下、短信回复、指尖点点等多种方式对已办结的服务事项从办事效率、办事质量、服务态度等方面进行评价。制定《商城县政务服务“好差评”工作方案》，定期分析研判，建立差评核实、督促整改和反馈机制。截至目前，电话回访抽查1500余次，“一号回访”回访群众2万余次，督查发现问题12个，提出整改建议15条，约谈相关工作人员5人，“好差评”主动评价率达99.99%，满意率达到100%。

“政务服务优化提升改革，只有进行时，没有完成时。我们将力争把‘厅外服务’做到更优，全力推进政务服务便利化，为商城县营商环境优化、县域经济高质量发展贡献力量。”商城县行政审批和政务信息管理局负责人表示。（肖昌鹏）