群众理赔遇梗阻 政企联动暖心办

信阳日报全媒体记者 马童

近日，浉河区居民朱靓在提取保险金时遇到难题。其母亲张连弟离世火化后，朱靓携带独生子女证、户口簿、死亡证明等全套材料，前往位于市区八一路与东方红大道交叉口的中国人寿网点，办理国寿99鸿福终身保险身故保险金申领业务。不料提交的相关材料未获网点认可，朱靓一度认为遭到刻意推诿、刁难，万般无奈下拨打了市12345政务服务便民热线。巧合的是，当天正是我市“您说我听·民声直达”领导干部接线日，分管金融工作的市政府副市长何克现场接听群众来电。

原来这份1998年9月17日生效的老保单，保额10000元，投保人与被保险人均为张连弟，保单登记受益人为“朱静”，但系统未留存受益人身份证号码、受益份额等信息。保险公司工作人员在系统核查后发现，保单载明的“朱静”与前来办理业务的朱靓暂无法直接判定为同一人；加之当日朱靓未携带父母的完整户口簿，网点柜员才告知其需补充亲属关系证明材料，并非有意增设办理门槛。

接到诉求后，中国人寿信阳分公司本着不让群众多跑腿的原则，当日22时安排工作人员主动联系朱靓家属杨先生，预约次日上门核验服务。次日上午9时20分，该公司相关负责人带领运营服务部经办人员及当日经办柜员专程前往朱靓家中，现场调取记载完整信息的户口簿，核实确认保单所载“朱静”系朱靓曾用名，二者实为同一人。

工作人员现场通过“中国人寿寿险”APP，快速完成保单受益人姓名变更，补录此前缺失的身份证号及受益份额信息，同时对张连弟名下另一份康宁终身保险提交身故保险金理赔报案申请。整套业务流程均在客户家中办结。

后续理赔流程推进顺畅，两份保单理赔业务全部办结，共计43500元理赔款当日全额划转至朱靓的账户。事后回访时，朱靓对保险公司高效处置问题的举措十分认可，对市12345政务服务便民热线的快速协调与暖心帮助表达感谢。这起险些陷入“证明循环”的理赔难题，最终用连夜响应、上门办结的务实举措顺利化解，成为酷暑时节政企联动、协同为民服务的生动实践。