构建便捷高效的投诉体系 我市财政部门做好政府采购“后半篇文章”

信阳日报全媒体记者 杨长喜

记者昨日从市财政局获悉，该局积极探索建立多元化、便捷化、高效化政府采购投诉体系，在投诉渠道上做加法，在投诉材料上做减法，在投诉服务上做乘法，构建公平、公正、公开、信用的政府采购营商环境，做好政府采购工作的“后半篇文章”。

在市政务服务中心市财政局服务区域，“投诉窗口”的牌子清晰指示着经营主体反映问题的位置。“我们不断拓宽线下窗口投诉受理渠道，不仅在市政务服务中心，还在市信访接待大厅、市财政局开设了政府采购投诉受理窗口，进一步拓宽线下投诉受理渠道。一窗受理，一窗办结。”市财政局政府采购监督管理科科长欧阳辉告诉记者。在拓宽线下投诉渠道的同时，市财政局还在河南省政务服务网设置政府采购投诉处理在线办理模块，在信阳市公共资源交易平台设置质疑投诉专栏，在信阳市政府采购网设置公众咨询专栏，开通多条线上业务咨询、质疑投诉通道，为经营主体提供更多元的投诉渠道。此外，供应商还可通过传统的投诉举报热线、电子信箱、邮寄等方式进行政府采购投诉。

为让经营主体在政府采购方面的投诉更加便捷高效，市财政局对投诉材料实行了“容缺预审+承诺补齐”制度。投诉人在提出投诉事项时，主要材料齐全且符合法定受理条件但仍有材料欠缺时，投诉人承诺在规定时限内补齐材料，财政部门可先行受理其投诉事项。同时，经营主体可通过“信阳智慧政务”微信公众号、“信服办”APP或“豫事办”APP信阳端“我要办”专栏进行网上预约办理，提前了解所需材料、办理流程、办理时限等信息。市政务服务大厅根据预约量科学合理安排窗口受理、办理相关业务，实现政府采购投诉受理“掌上办”，且可全程进行互联网咨询、收件、预审、受理、办理等，供应商足不出户就能反映问题、解决问题，实现了“让数据多跑路，让企业少跑腿”，最大限度减少企业投诉成本。

对接到的投诉，市财政局严格按照相关法律法规进行直办或督办，并探索建立了事前调解机制。同时，进一步压缩投诉办理时限，力争由法定的30个工作日压缩至5个工作日，打造阳光、高效的政府采购营商环境。

此外，为提升政府采购投诉处理透明度，市财政局将投诉处理结果在信阳市政府采购网公示，强化社会监督，让企业在投诉案件处理中感受到公平正义。