中燃信阳富地燃气有限公司保障民生燃气供应

信阳日报全媒体记者   程云 通讯员 李梦溪

自我市全力抗击疫情以来，中燃信阳富地燃气有限公司的300余名一线员工变身“城市逆行者”，放弃与家人团圆，持续防疫、坚守岗位、落实服务，投身于这场看不见“敌人”的特殊战役中，为全市24万燃气用户保驾护航。

特殊时期，所有工作照常进行。调度中心24小时监控气量，根据实际情况，及时与上游协调气量变化，并多方协调调度，确保送往各县公司的燃气充足，全力保障全市燃气充足平稳供应。值班人员以对用户高度负责的态度，每天定时对3856台调压箱、2900多公里管网、1200多个小区及沿途1560个阀井进行巡查，确保阀井内干净无积水、阀门能正常起闭。

虽然疫情蔓延，但服务从未间断。全市所有营业厅均正常营业，各大加气站正常开放，富地燃气的热线电话95007全天24小时为全市燃气用户解决燃气问题，维修、抢险人员24小时待命，随叫随到处理各种燃气故障。正月初二夜晚7时，呼叫中心接到用户来电反映家中燃气突然不能正常使用，非常着急。值班客服人员紧急出发，于15分钟内赶到用户家中，迅速处理问题，保障用户安全、正常使用燃气。此外，售后安装组的值班人员在营业、售后、仓库组的密切配合下，1小时内成功为用户安装灶具，赢得用户好评。为及时处理各类燃气故障工单，一线值班人员穿梭于大街小巷，成为城市中一道亮丽风景线。

截至1月29日，富地燃气营业厅受理各项业务1980次，呼叫中心接听电话3106次，现场处理燃气具、燃气表等维修440户，加气站每天安全加气约2.4万方，各站设备运行正常。