流动服务进集市 政务便民暖人心——淮滨县政务服务大篷车下沉乡村纪略

秋意初至，烟火升腾。近日，热闹的淮滨县台头乡农贸市场逢集开市，人头攒动、热闹非凡。一大早，印着“走千企 进万户 下基层 上门办”字样的政务服务大篷车停靠街边，佩戴红色绶带的工作人员迅速搭起便民服务台，摆放宣传资料，一场接地气、暖民心的流动政务服务就此展开。这是淮滨县政务大数据中心联合特发政务服务公司开展“破除中梗阻、提升软环境”专项行动的生动一幕，推动政务服务走出大厅、扎根街巷、直达民心。

集市人流量大、群众集中，是服务基层百姓的绝佳窗口。此次活动打破传统办公模式，将政务服务“主阵地”从县城大厅搬到乡村集市，现场划分政策咨询、材料预审、上门服务登记三大功能区域，精准对接群众日常办事需求。个体工商户登记、社保卡补办、高龄补贴申领、医保社保咨询等高频民生事项，群众在家门口即可咨询、就近办理。

面对赶集前来的群众，工作人员耐心答疑、细致指导，用通俗易懂的语言解读专业政策。针对群众办事诉求，现场实行分类处置：材料齐全、流程简单的事项当场办结；资料不齐的，手把手指导补齐材料、开展线上预审；老弱病残等特殊群体的诉求逐一登记建档，后续提供一对一上门代办服务，真正让群众少跑腿、不跑腿。

“以前办业务要专门跑到县城，来回折腾大半天，既耽误干活，又耗费时间。如今赶个集就能咨询清楚、办好业务，实在太方便了！”现场一名商户由衷感慨。便民服务落地见效，活动当日上午共接待群众200余人次，发放政策资料300余份，受理各类咨询80余件，10余项业务当场办结，20余项事项完成预审，其余全部诉求承诺3个工作日内办结或上门服务，高效打通政务服务“最后一公里”。

便民重在提质，服务贵在走心。大篷车内配齐笔记本电脑、高拍仪、便携打印机等全套移动办公设备，依托一体化政务服务平台，实现身份核验、信息录入、电子签名、证照打印全流程闭环办理，服务范围覆盖市场准入、社保医保、民政救助、卫生健康服务等10余个高频办事领域。

聚焦老年群体不会操作智能设备、不熟悉线上办理流程等痛点，工作人员全程帮办代办、手把手指导操作，耐心讲解线上办事流程。从过去群众“进城找服务、被动办业务”，到如今干部“下沉送服务、主动解难题”，服务模式之变，彰显淮滨政务服务为民便民的初心，更体现服务理念的迭代升级。

优质服务既要提速增效，也要阳光透明、主动接受监督。本次下沉服务专门设置监督举报台，工作人员统一佩戴工牌、亮明身份，全程接受群众监督评价。活动现场还邀请商户、个体经营者担任“营商环境体验官”，面对面征集大家对办事流程、服务态度、政策落实的意见建议。对收集到的各类问题逐条建立台账、限期整改、闭环落实，以刚性监督倒逼政务服务提质增效，持续优化县域营商环境。

下一步，淮滨县将常态化开展“走千企 进万户”专项行动，让政务服务大篷车持续奔走在乡村一线，把优质、高效、暖心的政务服务送到千家万户，以下沉服务破解办事堵点，以贴心举措提升民生温度，持续擦亮淮滨便民利企政务服务名片。（洪唱 简洪博）