固始县税务局：聚焦“三类服务” 提升办税服务水平

为深化“放管服”改革，今年以来，固始县税务局聚焦纳税人缴费人需求，不断优化办税服务厅服务流程，对标“胖东来式”服务理念，学习优秀经验，致力于为纳税人缴费人提供可感可知的优质服务，让纳税服务更有“温度”，助力营商环境持续优化。

优质服务，细节之处彰显温度。导税人员热情主动，为纳税人提供全程陪伴式服务，帮助纳税人取号、指引办税区域、解答基础问题，实现“进厅即办”。窗口工作人员态度亲切、耐心细致，对于纳税人提交的资料认真审核，一次性告知补充事项，避免纳税人来回跑。此外，设置潮汐窗口，根据办税高峰低谷动态调整窗口数量，减少排队时长。优化多处细节，让纳税人缴费人在办税过程中感受到实实在在的便利。

分类服务，满足多元化办税需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，该局开辟绿色通道，提供全程陪同帮办代办服务，将服务送到他们身边。对于新办企业，为其提供“套餐式”服务，一次性办结税务登记、票种核定等多项业务。对于重点税源企业，成立“首席税务服务官”，开展一对一深度服务，为企业解决复杂涉税问题，量身定制税收筹划方案，助力企业健康发展。

精细服务，持续优化服务流程。始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，定期开展服务满意度调查，收集意见建议，并针对问题优化流程，提高个性化、精细化服务标准。同时，进一步加强税务人员的业务培训，提升专业素养和服务意识，确保服务质量持续提升。

下一步，固始县税务局将持续加强办税服务厅建设，实现从“以管理为中心”向“以服务为中心”的转变，为纳税人提供更加高效、便捷、温暖的办税体验，助力营商环境优化和经济高质量发展。（陈金琦）