“小工单”驱动“大服务” 平桥区督办“两难”工单解民忧

信阳日报全媒体记者 张勇

近日，平桥区委社会工作部、区社会治理中心督导人员来到辖区明港镇、五里镇、长台关乡、邢集镇等乡镇，对“两难”工单办理工作进行督办，进一步提升政务服务效能，积极响应群众诉求。

“两难”工单是指在社会治理和公共服务中，由于各种原因难以处理的工单。在督办过程中，针对群众反映的问题，督导人员详细询问责任部门的办理进度，认真查看相关工作台账，并与群众代表进行面对面交流，要求责任部门强化服务意识，优化工作流程，凝聚办理合力，梳理解决疑难工单经验，更快捷、高效地为群众提供服务。

“两难”工单化解是政府与群众沟通的重要桥梁，平桥区高度重视工单办理工作，认真分析办理过程中存在的问题，深入剖析原因，采取切实有效的措施，全面提升工单办理的满意率。

提升治理水平，让工单快速流转、精准交办、高效办结。平桥区依托党建引领基层治理平台大力推行“多网合一、一网共治”，推动基层党建、综合治理、城市管理、公共服务等治理服务体系实现党建引领下的多网融合，推动职能部门之间的业务衔接和工作联动，建立“全要素网格”联动机制，推进信息共享、数据互联互通，形成统一指挥、统一体系、统一机制，逐步实现共治共享的治理格局，找出最佳方案解决群众急难愁盼问题。

凝聚工作合力，解锁服务群众的“幸福密码”。对于城乡建设、品质生活、乡村振兴、经济运行、文旅文创等领域的突出需要，平桥区持续跟踪关注，落实“基层吹哨、部门报到”机制，基层人员敢于“吹哨”、会“吹哨”，区直部门主动“应哨”，协同解决基层难题，做到民有所呼、我有所应，各级服务效能持续提升，切实增强了群众获得感和幸福感。