固始县市场监管局靶向式处置小区电梯投诉问题

近年来，随着固始县城镇化进程加快，居民小区等电梯保有量及老旧电梯逐年增多，涉及电梯投诉的问题呈上升趋势，引发社会关切、人民群众关心的“热点”“痛点”“堵点”“难点”等矛盾比较突出。固始县市场监管局以正在推进的行风建设及群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，积极拓展部门职能，确保电梯安全无隐患、不“带病”运行，确保人民群众出行方便快捷，确保人民群众生命财产安全。

做好“办事员”，压实电梯使用单位主体责任

前期，因某县房地产开发公司旗下的物业管理公司因拖欠电梯维保、维修费用，导致6个小区145部电梯出现脱保，部分电梯发生故障及停运，引发大量投诉，群众反响强烈。短时间内，固始县市场监管局就接到小区业主投诉件及批转件105起。

固始县市场监管局迅速组织力量开展排查调查，发现上述145部电梯脱保属实，虽有少部分停运，但大部分仍保持运行，电梯安全状况不明，存在很大的安全隐患。执法人员立即对该物业管理公司开展法律法规教育和行政约谈，下达《安全监察指令书》，依法调查涉嫌特种设备使用方面的违法违规行为，迫使该物业管理公司落实电梯使用单位主体责任，及时纠正群众身边的行业不正之风。截至6月，促成该物业管理公司落实电梯维保合同签订，电梯投诉也随之降至为零。

做好“勤务员”，落实电梯使用属地管理责任

2024年3月，固始县金色雅居小区业主反映1号楼、8号楼、26号楼电梯因故障停运，无人维修。经调查，该小区属拆迁安置小区，属地政府曾承诺不收取物业费。后入驻的物业管理公司因被拖欠物业费撤场，电梯维修费无人承担，导致电梯停运。固始县市场监管局经与业主及该小区所在的阳关街道办事处关庙社区三方沟通对话，开展座谈，督促关庙社区落实属地管理及政府“兜底”责任。目前，关庙社区已通过招投标确定了物业公司和电梯维保公司，业主代表监督执行，从根源上解决问题，受到群众一致好评。

做好“调解员”，促成小区业主自治

5月20日，有业主投诉该县仁和小区电梯停运。经调查，该小区属个体开发商开发的小产权房，原物业由开发商代管。因该小区老旧，加之收不上来物业费，开发商无力管理，电梯处于脱检脱保和停运状态，致使高层住户只能走步梯。接到投诉后，固始县市场监管局执法人员逐户走访，发现该小区未成立业主委员会，业主想法差异大，意见不统一。执法人员分别做通业主思想工作，召集业主开会，成立业主委员会。通过比较，聘请收费较低的电梯维保公司。现在，该小区电梯检测及维保工作均已完成，电梯恢复正常运行。

下一步，固始县市场监管局干部队伍将以更加昂扬的斗志、饱满的热情、创新的思维，做好特种设备安全监察及市场监管工作。（尹安伟 梅屹峰）