​精准发力 惠企便民 商城县税务局切实提升纳税服务质效

2023年以来，商城县税务局结合“便民办税春风行动”，把“惠企便民、优化服务”作为重点，持续强化政策宣传，简化办税流程，在便民办税上谋新路、拓举措、促发展，切实提升纳税服务质效。

精心谋划，税企沟通无缝隙。该局组织业务骨干成立5个便民办税服务小分队，积极开展税惠政策宣传、办税事项预约办理等工作。同时，通过电子税务局、税企交流群、征纳互动平台等渠道，让纳税人缴费人更好地了解税惠政策、涉税业务操作流程等，及时解答纳税人缴费人涉税业务问题，广泛收集纳税人缴费人意见建议，不断提高纳税人缴费人办税缴费体验。

精细服务，用心辅导提质效。该局以便民办税服务小分队为抓手，打造集政策辅导、税费体验等多功能于一体的沉浸式纳税人学堂，采取“线上+线下”的宣传辅导模式，为纳税人答疑解惑。通过税收大数据平台筛选，按照纳税人登记注册类型、行业类别、经营规模等因素，对企业进行多维度“精准画像”，做到“一对一精准推送”“一对一精准宣传”“一对一精细服务”。邀请企业法人、财务及个体工商户到办税服务厅进行面对面辅导，根据企业实际情况提供“一企一策”个性化服务，同时组织便民办税小分队走进企业察实情、找问题、听意见，了解企业的合理涉税诉求，解答企业的涉税难题，手把手为企业演示办税操作流程。

精准发力，争议矛盾及时解。该局聚焦纳税人缴费人在办理涉税事宜上存在的疑难纠纷，成立税费争议调解工作室，积极践行“枫桥经验”，拓宽诉求响应渠道，建立健全疑难纠纷处理机制，形成“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的“智慧枫桥”调处模式，常态化开展涉税争议化解调处。定期开展涉税疑难、纠纷法律问题研讨，收集分析纳税人缴费人反映强烈、影响较大的突出问题，通过“识别争议——找到矛盾——精准解决”的工作方式，高效化解涉税争议。联合其他职能部门，整合调解力量，推动形成群防群治、矛盾联调、工作联动的良好局面，构建“共建、共治、共享”的基层税收治理新局面。

下一步，该局将会继续秉承“以纳税人缴费人为中心”的理念，坚持以纳税人缴费人需求为导向，进一步优化税费服务方式，多维度落实税费优惠政策，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（刘锐）