潢川县做实做细“好差评”工作助力优化营商环境

为积极探索创新监管方式，主动接受社会监督，潢川县常态化做实做细“好差评”工作，通过窗口评价器、二维码、智能语音回访等具体举措，助力政务监督系统提质增效，持续优化营商环境。

“好差评”服务评价器促进政务服务提档升级。“好差评”服务评价器与窗口平台连接，评价器主页面显示工作人员证件照、姓名、窗口编号、所属单位和职务等信息，用户评价分为十分满意、满意、一般、不满意4个评价等级。每受理一件业务，工作人员都主动引导办事群众通过评价器对办事满意度进行评价，实现一事一评、一次一评。通过办事群众对窗口工作人员服务质量的现场评价，让窗口工作人员有压力感，从而更加注重服务质量，提升办事群众的幸福感、满意度。

“好差评”二维码助推政务服务能力再提升。各个办事窗口张贴了“好差评”二维码，来大厅办事的群众可选择支付宝、微信或QQ等多种方式扫码评价，评价页面上显示有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个整体评价选项，并且还新增了文字评价功能，方便群众以文字的形式输入反馈意见。评价结果为不满意或非常不满意的，潢川县政务服务中心将及时调查核实，按照“13710”工作制度，督促窗口限期整改，并将结果及时反馈给办事群众，真正做到评价让政务服务更美好。

下一步，潢川县将持续提升办事群众和企业的满意度，不断提高服务质量，提供更加优质、快捷、高效的服务，进一步优化营商环境。（黄洲）