​息县：多措并举提升政务服务能力

近来年，息县坚持以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，打破部门壁垒，提供“一门、一网、一次”的线上线下办事体验，努力推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务新模式，强化执政为民的理念，主动当好“店小二”，营造便捷高效政务环境。

优化布局减流程。根据群众和企业需求，该县政务服务大厅设立“工程建设类、市场准入类、不动产登记类、社会事务类、公共服务类”5大类综合受理窗口。2021年共优化政务服务事项1840项，调整事项227项，删减事项50项，由县级下放到乡镇（街道）141项，精简审批材料111个，共减少审批环节4197个。政务事项承诺时限由原来的7—15个工作日，压缩至1-3个工作日，其中4/5以上事项均为即办件。同时，在疫情防控期间大力推行“网上办、掌上办、预约办”等非接触服务模式，设立“网办区”，确保政务服务“不打烊”，群众和企业满意度不断提升。

转变作风强监管。强化线下窗口服务规范，扩大线上“互联网+监管”覆盖率。开展“一把手进大厅”活动，组织各部门“一把手”深入政务服务大厅进行办事体验，转变身份、换位思考，设身处地了解办事企业、群众的心声和诉求，通过“局长+1”制度及时解决窗口办理业务过程中存在的问题，促进政务大厅综合服务水平优化提升；设立“办不成事”窗口和“优化营商环境提升服务质量”投诉举报牌；发布了一系列考评制度，努力解决政务服务中办事慢、办事难以及工作人员服务态度差等问题。通过每周开展日常巡查，印发通报，督促各进驻审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，优化办事流程，提升办事效率。“互联网+监管”依托河南省政务信息资源统一共享交换平台，借助信息化、大数据分析挖掘等技术手段，归集、共享行政检查、处罚、强制等各类监管数据，及早发现防范苗头性和跨行业跨区域风险。截至目前，共录入行政检查、行政处罚、行政强制和其他数据共计34685条。全县共计669个监管主项，覆盖56项，主项覆盖率为83.71%；共计监管子项2675项，覆盖1264项，子项覆盖率为47.25%。

创新服务促改革。积极推进落实“一件事一次办”改革部署，将“单件事”向“整件事”集成，依托县政务服务大厅“主阵地”，按照“网上办是主体、自助办是辅助、实体大厅来兜底”的思路，整合梳理各相关县直单位“一件事”事项。着力推进政务大数据中心建设，推动各部门、各层级数据信息应上尽上、互联互通，努力打通数据共享堵点，让数据多跑路、让群众少跑腿，加快形成“掌办优先、网办为辅、窗口兜底”的良好局面。（息县政务服务和大数据管理局）