光山县税务局优化服务引领高质量发展

笔者昨日从光山县税务局获悉，今年以来，该局以学党史、悟思想、办实事、开新局为指针，在市税务局和光山县委、县政府的大力支持和正确指导下，建设成现代化的智慧化和人文融为一体的办税服务厅，高标准满足了纳税人、缴费人日益增长的个性化办税需求和全民创新驱动智慧化转型的要求，让群众真正感受到便民办税的春风，持续优化了全县营商环境。

智慧惠民，智慧化建设展现为群众服务新格局。该局智慧办税厅由五大区域组成，分别是3台集人脸识别系统和测温系统于一体的智能闸机、8台自助办税机、8台自助电子申报电脑组成的自助办税区。这个区域实现了人脸比对进入大数据比对智慧风险预警评估、人员超限告警、智能测温高温预警、社保费征收、发票自助领取、自主缴纳车辆购置税、云桌面电子税务局等功能。同时，配备了由10名导税人员全程服务的咨询服务区，由6套沙发、桌椅、3套智能宣传影音系统组成的休息等候区，由13个人工办税窗口组成的实体办税区，利用大数据分析、交互体验的风险报告体验区。五大区域兼顾纳税人不同办税需求，拓展“非接触式”办税缴费方式，真正实现“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的办税模式。24小时无人值守智慧办税服务厅，为纳税人提供多元化、人性化、便捷化的办税渠道，让办税服务厅的兜底功能实现24小时、电子化、全智能。

智慧管税，智慧化征管催发税收发展新动能。2020年度，该局共征收税费56万多户次，通过智慧化办税征收53万户次，占比94.6%。采用两险征收全新征收系统，自动识别数据、自动匹配数据、自动生成模板、自动登账等全程自动运行模式，实现了26天圆满完成全县城乡居民两险征收工作，实现了无一人漏登、无一分钱误差。智慧化数据分析，让减税降费政策不落一人。

智慧人文，智慧化与人文融合引领高质量发展。该局在日常办税过程中，挑选综合素质高的前台人员参与导税和智慧机器辅助操作工作，加强业务培训、操作培训和智慧化培训，努力打造心中有机、机旁有人的人机一体新模式。在前台严格落实导税咨询制度，设立了涉税业务绿色通道、专家坐席、专属办税服务室等，积极谋划本地智慧化大厅的优化创新举措，谱写便民办税春风行动新篇章。同时，每天利用政务中心早8点至9点的时间，开展“学以致用、修德为民”大课堂活动，从政治理论、业务政策、身心健康知识、日常办税经典案例、警示教育等进行主题性授课，增强团队意识、服务意识和为群众办实事的服务情怀，展现了智慧化和人文的高度融合，引领纳税服务工作高质量发展。

该局相关负责同志表示，下一步，该局将继续主动作为，优化创新，外树形象、内抓管理，始终用文明、温馨和优质、高效赋予纳税服务的新理念，做到“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”。对外提升硬件智慧，对内修德引领工作要求，提升高质量服务水平，真正提升纳税人和缴费人的满意度和获得感，以实际行动推进优化营商环境工作迈上新台阶。（陈厚彬）