开学季，还在为快递头疼的，戳进来!

　　还沉浸在暑假中的你，不知不觉中已经传来了开学的噩耗!

　　正所谓兵马未动，粮草先行，行李也该“上路”了!古有镖局，今有快递，可选择偏偏那么多，问题也不少，该怎么办?别急，小编再次使出洪荒之力，用大数据“中国网民消费情绪指数”帮你找到心仪的那一家，让行李也来一场“说走就走的旅行”!

　　“中国网民消费情绪指数”大数据平台，是一个网民情绪实时监测、精准分析平台。该平台运用互联网信息大数据技术，量化消费者对相关品牌的评价，并将网民的评价细分为关注指数、满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数，这六大指数可使企业对自己的消费评价一目了然。通过该平台，可一年365天随时查看每小时跟新的监测数据和指数报告。

　　作为一枚埋头奋斗的学生党，没寄过快递，不了解市面上有哪些常用的快递品牌怎么办?没关系，让小编来为各位学生宝宝进行一场华丽丽的快递品牌科普大会!肯定能让各位宝宝看完后，做到一提快递，“心中有数”。

　　下图为2016年4月20日至8月22日监测时段内，各快递品牌在网络上的活跃度情况，其中“蹦哒”最高的三甲品牌分别是顺丰、EMS、中通，接着是圆通、申通、韵达等品牌，这基本与目前市场情况相符合。顺丰向来以快著称，飞毛腿是也，那是快递届的博尔特。老大哥EMS不仅能够覆盖中国大江南北的每一处犄角旮旯，还可跨越国界线，受到很多海外学子的青睐。中通快递异军突起，小编最近也是收到了很多中通快递。

“中国网民消费情绪指数”监测到的快递品牌网络活跃度

　　看毕，小编不得不和众宝宝们一边默默地做吃瓜群众，一边感叹：各快递公司为谋发展，也是使出了浑身解数呀!

　　轻松吃着瓜、吹着空调就对各品牌有了一定了解的宝宝们也是“姓胡”。那么，作为网络活跃度最高的三个快递品牌，在各地区的活跃程度占比到底是怎样的呢?各位宝宝快来看看你的家乡为这三个快递品牌增添了多少热度吧。

顺丰区域分布图

(最为关注顺丰的网民主要来自于广东、海外、北京、上海等地)

EMS区域分布图

(最为关注EMS的网民主要来自于海外、广东、北京、上海等地)

中通区域分布图

(最为关注中通的网民主要来自于广东、北京、上海、江苏等地)

　　快递业竞争猛如虎，有选择恐惧症的宝宝们不知道怎么选怎么办?没关系，通过关键词词频分析，机智小编发现各个快递品牌彼此间出现较强的关联。啥，不懂?那举个例子，如搜索关键词“中通”，与其最强关联的品牌分别为：申通、圆通等，说明当网友们在考虑寄送中通快递时，最倾向于将其与申通、圆通进行直接比较，可以是价格方面、速度方面、服务或者地区便利度方面，通过三者间的比较，再从中选出最理想的一家。说白了，当宝宝们想选中通快递而又拿不定主意的时候，可以根据品牌关联度来缩小自己的选择对比范围，比价格、比服务、比快递小哥的颜值...适合自己的才是最好的。别再老瞅别人寄啥就寄啥啦!

品牌名称

品牌间关联性（从左到右关联度依次减弱）

中通

申通、圆通、顺丰、韵达

圆通

申通、顺丰、中通、韵达

申通

顺丰、圆通、韵达、中通

韵达

申通、圆通、顺丰、中通

汇通

申通、中通、圆通、顺丰

德邦

EMS

　　快递品牌选好了，但不知道快递过程可能出现什么状况怎么办?没关系，勤劳小编为你排忧解难。通过中国网民消费情绪指数后台数据监测和关键词频统计发现，快递过程中网民主要吐槽的问题集中于运费(运费贵、乱要价、偏远地区加收运费)、速度慢、客服(客服服务态度差、问题解决效率低、打电话无人接、推诿)、包装(快件破损和丢件)、签收(快递员服务差、他人胡乱代收)等方面。

　　在中国消费网投诉吧后台的3304起投诉中，有关快递的投诉有103件，占比3%。其中安全问题、售后服务问题、诈骗问题、合同问题以及其他问题分别占比29%、29%、18%、6%、18%。

　　在具体品牌上，受到最多投诉的是申通，其次为中通和圆通，顺丰和韵达以及其他小众快递品牌也有相应的投诉案例。

快递投诉类型占比图，数据来源中国消费者网投诉吧

　　前方预警，大批干货来袭，塞你一嘴!开学了，报告大师兄，宝宝的行李被妖怪拿走了，怎么办?小编机智化身大师兄为你提供宝典，助你早日过上正常酸爽的校园生活。

问题

处理措施

货物丢失

1.查看该快递公司、《中华人民共和国邮政法》对丢件问题相应的处理方法和赔偿规定。

2.查看包裹物流信息，如果有派送员派送信息，先联系派送员询问原因。

3.若快递员无法解释清楚，则致电快递公司，详细地阐述包裹信息和遇到的问题并进行投诉。

4.若7天内快递公司没有处理或者对处理结果不满意，则可以致电国家邮政局或在其官网进行投诉。

注：◆贵重物品快递前最好进行保价。

◆一般情况下，未进行保价的物品丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

货物破损

1.包裹送到时若外观有损坏时，拍照并拒绝签收。

2.签收后发现包裹破损，先进行多角度拍照留证。

3.查看该快递公司、《中华人民共和国邮政法》对货物破损问题相应的处理方法和赔偿规定。

4.致电快递公司进行投诉，详细地阐述包裹信息和货物破损程度并提交证据。

5.若7天内快递公司未处理或者对处理结果不满意，则可以致电国家邮政局或在其官网上进行投诉。

注：◆保价货物全部损毁的，按照保价额赔偿。

   ◆保价货物部分损毁，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

包裹物流时间过长

1.追踪包裹物流信息，对包裹运输过程中遇到的耽搁问题致电快递公司进行咨询。

2.包裹派送中遇到耽搁，致电派送员，询问原因并可以约定派送时间。

3.若包裹快递时间过长，可以致电快递公司进行投诉，详细地阐述包裹信息和物流信息。

4.若7天内快递公司未处理或者对处理结果不满意，则可以致电国家邮政局或在其官网上进行投诉。

注：◆《中华人民共和国邮政法》中不含有物流速度慢对应的处罚措施

　　看后知道宝宝们又要夸奖聪明、仔细、体贴的小编了，吼吼~~好开心呀!

　　说了这么多，各位是不是已经心中有数了?开学快递篇也圆满结束了。除了寄包裹，开学季宝宝们还要为各种事情抓耳挠腮。无私奉献的小编已在为你们准备下一篇攻略的路上啦。如果你很满意，别忘点个赞!最最后，关注大数据平台“中国网民消费情绪指数”(http://ics.ccn.com.cn/)，关注“中国网民消费情绪指数”，关注“中国网民消费情绪指数”，重要的事情说三遍!365天时刻陪着你，让你随时获得一手的消费讯息，快和可爱的傅园慧一起说：我很满意!

　　引用与著作权声明：本报告著作权归发布单位所有。本报告是发布单位的研究与统计成果，未获得中国消费者报社书面授权，任何企业及机构不得商业引用，违者将追究其法律责任。