把脉老牌商场困境，听听消费专家们怎么说

北京长安商场上周末闭店；赛特购物中心也宣布了将于近日升级改造的消息。老牌百货商场的发展瓶颈和突围方向在哪？2019年，零售业对消费的影响将如何体现？中国贸促会研究院近日召开“零售促进消费稳增长”座谈会，探讨了以上问题。

坚信创新能为百货业态带来生命力

“长安商场跟消费者之间结下了深厚的感情。在商场闭店那天举办的活动上，很多顾客都哭了。”北京王府井东安集团有限责任公司原董事长刘冰向记者说道，面对消费趋势的变化，有些商场开始寻求更加精准的定位，优化内部环境，力图为消费者创造更好的体验场所，因此决定闭店升级。也有些商场，因为其体量、结构已不能适应如今商圈的发展，随着体量更大的、品牌集中度更强的商场涌现，其销售业绩面临尴尬处境。

“在市场细分后，消费者行为发生了变化。在这种情况下，研究客层的变化以及如何进行精准的定位，这是商业的基本功。”说起老牌商场的突围方向，刘冰表示，通常人们说的“百货业态不行”，多数指的是传统的、不创新的不行，但创新的百货业态是有生命力的。“自身变化不能太慢，物业体量太小也不行，要增添功能，要探索，要创新。”

“只进行概念创新和商业模式迭代远远不够”

探究了实体店的发展，会上又开始讨论网络零售的成绩。数据表明，其依然是拉动消费的重要力量。今年一季度，全国网上零售额约2.24万亿元，同比增长15.3%。其中，实物商品网上零售额1.78万亿元，增长21.0%。

2019年，5G商用步伐加快，人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设不断完善，电子商务的发展环境将更加友好。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍指出：“传统行业的数字化升级，线上企业开拓线下业务，冷链物流、快递众包、城市配送、人脸识别、语音识别、移动支付、拼团等技术和商业模式不断改善，不仅提高了电商服务生态品质，提升消费者体验，而且线上消费对整体消费的带动作用将会更加明显。”

商务部原副部长、中国贸促会原会长姜增伟在座谈会上指出：“电子商务企业过去十年的快速成长，以及大部分传统零售企业的‘升级归来’，表明只有创新发展才能抓住市场机遇。零售业的创新仅有概念创新和商业模式的迭代是远远不够的，新模式、新业态都必须接受市场的考验，在一定销售规模的前提下，实现成本与收益之间的平衡，并最终让消费者得到实惠。”

“过去信息化更多基于企业内部的流程，而今天数字化发展已经从前台到中后台，并且延展到上下游，上游连接供应商，下游连接顾客。”天虹股份北京公司总经理顾立群也认为，AR/VR被应用到百货类商品，供顾客试穿试戴，物联网被应用到供应商管理，视频则用在了零售服务。零售实践中数字化对于顾客的价值，就是尽可能满足顾客的即时需求，“想要即可得”，使顾客消费效率得以提升。

 殷呈悦