升级便民举措 拓展延伸服务 浉河区税务局多元创新打造智慧税务

今年以来，浉河区税务局坚持便民办税理念，借助信息技术优势，持续创新服务举措，前移服务端口、延伸服务触角，全力拓展便民办税“微节点”，以电子税务局为依托，打造智慧微厅、云帮办、云直播为一体的“非接触式”办税服务模式，为群众提供更加智能化、便利化、多元化的办税渠道，打通“非接触式”办税服务的“最后一公里”，不断提升纳税人缴费人办税体验。

“智慧微厅”不打烊。为方便纳税人非工作时段办理涉税业务，该局积极探索延时服务举措，打造了一站式自助办税“智慧微厅”，将智能咨询、涉税体检、自助办税、网上体验等功能有机整合，为纳税人提供发票领取代开、社保费缴纳、数据查询等服务，全力打造24小时不打烊的“智慧微厅”，有效解决纳税人非工作时段办税需求。同时，不断探索与农联社、建设银行合作新模式，将“智慧微厅”引入银行网点，借助金融机构的区位优势，让涉税业务“排队办”变为“身边办”。

智能导税“云帮办”。该局依托电子税务局线上智慧服务“云帮办”系统，实现办税服务厅高频办理事项远程线上办税。纳税人通过电子税务局上传相关资料后，系统将匹配相关税务人员作为“贴心专属客服”，以视频形式为纳税人“面对面”解答问题，“手把手”指导纳税人完成业务操作，做到让数据跑起来，把信息连起来，确保了“无死角、无缝隙、无时差”解决纳税人疑难问题，真正做到了“多跑网路、少跑马路”，进一步降低了纳税人缴费人的办税成本。

远程辅导“云直播”。针对纳税人咨询频率和关注度高的涉税业务，该局组织专业人员梳理汇总相关事项，依托“豫税通”平台开展线上直播，深入辅导网上申报、发票领取、免费邮寄等“非接触式”办税服务流程，解答业务办理条件、流程和时限等问题，便于纳税人随时随地参考操作，精准辅导办税流程，有效释放税收红利，为企业持续发展提供政策导航与税收助力。

今年以来，浉河区税务局涉税业务网上办理率达到71%，发票网上申领率达到98.73%，网上办、自助办、实体办“三位一体”的办税服务体系逐步完善优化，纳税人缴费人的满意度和获得感持续提升，营商环境评价得到有效改善。（雷淏）