商城县：“五心”服务提效能

今年以来，商城县政务服务中心全面推行“暖心、舒心、省心、放心、顺心”的“五心服务”，创“五星”服务体验，让企业群众持续感受到政务服务的热度，不断优化营商环境。

阳光服务，让企业群众“暖心”。政务服务中心工作人员秉持“保姆式”的服务理念与“舍我其谁”的奉献精神，做到来有迎声、问有答声、走有送声，面对咨询百问不烦，相关政策主动宣传，让群众如沐春风，倍感暖心。持续开展延时服务、上门服务、全程代办等服务，以实际行动践行让企业群众少跑腿的承诺，进一步提升企业群众办事满意指数。

微笑服务，让企业群众“舒心”。该中心全面改善窗口人员服务水平，做到“办事面对面，服务心连心”，改“脸难看、事难办”为“无差别、跑一次”等。市场准入上坚持“非禁即入”原则，凡是负面清单外的行业、领域、业务，各类市场主体皆可依法平等进入，行政审批坚决不设门槛、不设障碍。

创新服务，让企业群众“省心”。该中心在审批模式上，创新实施承诺改即办、审批改备案、容缺受理、模拟审批等方式；政务服务上，推出“网上办”“上门办”“绿色通道”等措施；审批成本上，今年以来全面实行企业开办印章制作全免费、涉企审批证照快递全免费、办证资料复印全免费。

廉洁服务，让企业群众“放心”。该中心通过组织大厅工作人员观看廉政教育片等方式，增强服务人员的廉洁意识。开展群众监督评议，引导群众对政务服务进行“好差评”，形成以评促改的良好循环。政务热线7×24小时受理窗口投诉，设立“办不成事局长办”窗口，发现问题立即督促整改，强化监督管理，为群众提供放心服务。

高效服务，让企业群众“顺心”。该中心开展审批服务提速，开设“一件事一次办”服务专窗，提速225个事项，全程网办225个高频事项，配置225个主题式套餐服务事项。持续推行首问负责、网上审批等便民措施，缩减审批程序和时限。自改革实施以来“，一件事一次办”办件数量为2137件，办理时间压缩52%，申请材料减少39%，按时办结率100%，为企业群众节约了办件成本和时间，群众满意率100%。（罗玉兰 肖昌鹏 周景景）