【有感而发】电力服务点滴谈

常征

“尊敬的电力用户：时至冬日，天气寒冷，冬季取暖电器较多，请您及时检查采暖用电设备，外出时关闭电源开关，谨防火灾隐患，安全、节约用电。祝您生活愉快！如有用电问题请拨打24小时网格电话：0376-6800000。”

时下，尤其是冬夏来临之际，我们经常能够在小区微信群里看到由供电公司片区经理或机器人发送的信息。特别是停电前，供电公司总是提前发布信息告知客户，而恢复供电总是早于通知的时间。笔者以为，这样的信息，不但温馨，而且贴心，人情味十足，充满了人文关怀！

凡是完成“一户一表”改造的居民小区，供电公司的片区客户经理都将自己的移动电话和供电值班热线电话公开普及到每个小区、每个楼栋、每个业主，达到了尽人皆知的地步，大家感同身受。这样，业主每每遇到电力服务问题，客户经理总是第一时间在群里“冒泡”、第一时间及时回应客户，丝毫没有居高临下、盛气凌人、推诿扯皮的傲慢姿态与“传统”架势……仅就供电服务这一点，就令人耳目一新。之所以称“传统”，是因为电业管理部门一度被诟病为“电老虎”！如今看来，这一“传统”说法销声匿迹了。

毋庸置疑，电能已是现代社会须臾不可或缺的产品。优质服务、服务优质，是电力企业的生命线。尽管是“国”字头企业，具体到各地供电公司，毕竟也与地方经济发展齐头并进。况且，作为服务于全社会的特殊行业，供电企业的生产、经营、服务直接关乎广大“电力人”的工作生活，而且与经济社会的健康稳定发展息息相关。因此，供电公司的优质服务，与经济效益的提高、社会效益的提升及企业自身发展共生共荣。因而，对“电力人”而言，不仅肩负创造经济效益、促进经济发展的重任，而且还承担着艰巨的社会责任，更是社会效益的重要创造者。那么，真心、细心、用心、全心服务广大人民群众，则是“电力人”天经地义的神圣使命。