尚品宅配——一切从服务开始

本报见习记者 张馨月 实习生 曹宇萱

尚品宅配这个名字相信不少的信阳朋友都听说过，它是入驻信阳的首家全屋数码化定制家具企业。尚品宅配成立于2004年，是广州尚品宅配家居用品有限公司旗下品牌，是一家强调依托高科技创新性迅速发展的家具企业，2006年登陆信阳。

提起将尚品宅配引进信阳的原因，信阳尚品宅配公司总经理陈配琴笑着说：“10年前我就比较关注家装产业，常常翻阅杂志了解家装行业的新动向。一次偶然的机会，我在一本杂志上看到了尚品宅配的介绍，当时就被尚品的模式吸引了。尚品宅配依托自主开发的先进数码化设计软件，走定制家具的路线，并配合当时刚刚兴起的电商模式，线上和线下销售双管齐下互为补充。这种新鲜的模式让我眼前一亮。”

家装包括装修和装饰两部分，室内风格的装修是工人现场制作的部分，主要以功能性为主;后期装饰的部分又称为“软饰”，包括家具、电器、窗帘、饰品陈设等。行内有句话“简装修，重装饰”，意思就是说装修只是定了室内基本格调，装点的是整个空间的骨架，而装饰体现的是空间的血肉气质。“装修可以设计，家具也可以个性化设计的话，就像是一个人穿上了符合自己风格特质的衣服，整个空间就打上了屋主人独特的个人风格印记，这种风格甚至是独一无二的。在现代社会，人们的个性越来越鲜明，每个人都有自己喜欢的风格，我的直觉告诉我，定制家具一定是家具发展的新趋势!”陈配琴兴奋地说。

尚品宅配入驻信阳将近10年，已经积累了不少客户，在业界也获得了良好的口碑。说起在信阳立足的秘诀，陈配琴说：“我们靠的是品牌与服务。”

顾客进入尚品宅配，就有家居顾问陪同参观、介绍样板房。通过参观样板房，顾客可以挑选出自己喜爱的风格，并直观地考查家具的样式、材质、功能及展现效果。如果顾客有意向定制家具，尚品宅配的装修和家具设计师将上门免费对其房屋进行测量。结合顾客的房屋布局、测量所得数据以及顾客的个人喜好和需求，装修和家具设计师制作出与真实户型1:1的3D家居布置图供顾客参考。与普通家装设计图不同的是，3D效果图不仅空间视觉感受更为逼真，而且家具的材质表现更真实。

在经过多番与顾客沟通，定下家居设计方案以后，待顾客房屋家装工程进行到中后期，家装和家具设计师将再次到现场去复核水电安装位置和测量数据，如果有变化，家具方案还将作出调整。直到客户满意所有的家具定制方案，尚品宅配才将下单图传至厂家，下单图包括最终的1:1的3D家居布置图，各样家具材质、尺寸、规格等特性的明细图。厂家的设计师还要对家具设计方案的内部结构、工艺、承重能力、外观设计等进行审核，审核通过了家具设计方案才能投入生产。尚品家具生产使用电脑操作，尺寸能够精确到毫米!家具的生产周期一般为35天至40天。物流运输方面，尚品宅配专有的物流让货物从工厂直达信阳，无需中转。家具到信阳后，尚品宅配的工程人员负责上门安装。

另外，尚品宅配使用全国一线二线品牌材料，并出具材料的环保检测报告供顾客监督。与线下销售配合的还有新居网。新居网上有各种不同户型、不同风格的3D效果图可供参考，每个设计方案都清楚地标明了家具材质以及造价供顾客参考。就这样，尚品宅配让家具定制与装修同步，一站式的服务给顾客一个温暖个性的家!陈配琴说：“每一个环节的服务都要尽善尽美，我们才能树立和维护品牌，才能获得广大消费者的信赖。一切从服务开始!”