潢川县信访工作提质增效 及时受理率、按期答复率及处置满意率均位居全市前列

信阳日报全媒体记者 潘家栋 通讯员 刘力娜

今年以来，潢川县以做好党的“二十大”信访保障工作为主线，认真贯彻落实《信访工作条例》，对标年度信访工作考核实施细则，以重复信访积案专项治理工作为抓手，控新治旧、源头治理，补短板、强弱项，紧紧把握“三个环节”，全力提升信访工作质效。

该县以乡镇联席会议制度为依托，按照“零上访”创建工作要求，建立了覆盖县、乡、村三级预警信息网格化管理制度，充分发挥基层网格员职能作用，不间断开展排查，掌握辖区和系统内可能影响社会稳定的矛盾纠纷，确保苗头隐患早发现。同时，对排查出的不稳定因素，建立工作台账，做到有专人负责、有化解措施、有应急预案，早调处、不懈怠，把信访问题消化在萌芽、解决在当地。目前，全县“四无”乡镇（办事处）占比达90%，切实做到了“小事不出村，大事不出乡，难事不出县，矛盾不上交”。

该县树立100%的责任感和工作作风，要求责任单位对交办的信访件认真办理，力求达到受理一件办好一件、包一案化解一案，坚决杜绝出现信访案件办理超期受理、超期办结、应评价未评价问题，牢固树立“我的岗位请放心、我的岗位无差错”理念，做到信访事项“快受理、快办结、零延时”。以“群众满意”为目标，要求责任单位按照“简易事项快速办、复杂事项协调办、交（督）办信件合力办”的原则，采用灵活多样的方法，以“满意度”为抓手，推动责任单位改进工作方法，真正把群众稳定于“首次联系”，把诉求解决于“首办时限”，把矛盾化解于“首定方案”。今年上半年，潢川县信访登记总量同比下降5.73%；信访部门和责任单位及时受理率、按期答复率及处置满意率均位居全市前列。

该县高位推动，严格落实领导阅批、包保制度，切实做到“真阅批、真包案、真协调、真化解、真把关”，特别对带有倾向性、苗头性、群体性的问题，形成工作专班、制定处置方案，明确解决措施，做到群众有所呼，责任单位有所应。对未化解的信访积案责任单位主要负责人亲自包案，主动与信访人谈心谈话，认真倾听信访人诉求，全面了解信访原因，对当事人合理诉求及时解决、不合理诉求政策解答、过高诉求教育疏导、违法信访行为依法处理，避虚就实，巩固成效，用系统思维化解信访积案，确保案结事了，事心双结。