近日，信阳、武汉等地遭遇持续冻雨大雪天气，武汉客运段K752次、K462次、8324次等列车面临运输安全与旅客服务的双重考验。各乘务班组以雪为令，严守车门安全关，用暖心服务为旅客筑牢出行安全防线。
供水服务不打烊，党员列车长带领列车员加强硬座车厢巡视，主动为老人、儿童等重点旅客送热水；卧铺车厢内，乘务员为行动不便的旅客送水到铺位。列车晚点时，工作人员耐心安抚旅客情绪、及时通报列车运行信息，有效缓解旅客焦虑。针对车门防滑这一关键风险点，各车班全员行动，及时清理踏板积雪，列车到站前提前到岗值守，主动搀扶旅客上下车、协助搬运行李。
风雪之中，乘务班组以责任坚守保障线路畅通，用温情服务温暖旅客归途，生动彰显了铁路人的使命与担当。（徐扬扬）