信阳日报见习记者 江玉坤
在平桥区平东街道的大街小巷里，人们总能看到“红马甲”的身影。他们日行万步，肩上的小挎包里装满了安全用电、防溺水、反诈宣传“明白纸”。该街道中山社区第四网格员刘霞说：“有些居民看到我，老远就走过来，露出会心的笑脸，因为我又转了一圈。”
作为网格员，刘霞每天上班第一件事就是在辖区巡查一圈，确保能第一时间摸清居民需求，及时把服务送到群众身边。三年多的巡格工作，87户居民的衣食冷暖，她都装在心里、记在本上。辖区内的居民亲切地称呼她为“小霞姐”。
中山社区位于城乡接合部，近年来，城市化进程加快，不少农村居民搬迁到新的安置点小区，社区内高龄老人、独居老人较多，每到医保缴费、残疾人认定、低保认定的时节，网格员们就会有针对性地上门帮办代办，生怕老人们因不熟悉流程耽误认定时间。
刘霞所负责的网格内有一位与新中国同岁的老人，名叫王金珍。家中子女外出务工，老人没有智能手机，银行转账更是一窍不通，只有一部老年机维持着与外界的联系。
今年的医保缴费刚开始，刘霞就揣着缴费通知单和自己的手机，第一时间敲响了王金珍老人的家门：“王奶奶，您别担心，您把身份证和银行卡给我，我用我的手机帮您操作，每一步都给您念着，您放心。”
刘霞总说：“不等居民来找我，我会主动找他们。”这主动迈出的脚步，在中山社区还有很多。网格员们用自己的细心服务、暖心爱护，装点了社区，为居民提供了稳稳的依靠。
清晨，位于龙江东路的临时便民点已经热闹起来，这是为了方便周边农户、居民卖菜而打造的免费售卖点。
竹筐、泡沫箱整齐摆放在划定的区域里，几位农户和老人踮着脚吆喝：“刚摘的菜，新鲜得很！”赶早通勤的工人师傅们，在各个小摊前穿梭，为今天的午餐做打算。
这和谐有序的一幕，得益于中山社区第七网格员叶慧的细心观察。
此前，龙江东路是另一番模样：零散的菜摊随意占道，竹筐、塑料袋乱堆乱放，菜叶、泥土散落一地，清晨的叫卖声、电动车鸣笛声混在一起，不仅堵了行人去路，还让交通更加拥堵。
叶慧每次巡查都看在眼里，可上前劝说时，老人们的话又让她心软：“家里有菜园，菜吃不完烂了可惜，卖点钱补贴家用。年纪大了找不到活儿，就靠这糊口。”
深知居民不易，叶慧没有简单劝阻，而是逐一记录摊位位置、摊主情况，第一时间向社区详细上报。
“周边有不少农户和困难老人需要售卖渠道，而龙江东路又是工人通勤密集路段，正好能对接采购需求，不如设置指示牌，把这里打造成临时便民点，合理引导群众卖菜。”叶慧对网格长的汇报中充满了解决问题的巧思。
网格虽小，却是“小巷总理”的主战场。这里汇集着群众的各类诉求，事事繁杂、件件具体，解决这些问题，既需要网格员主动担当的魄力，更要讲究顺势而为的工作方法。小小的网格里，藏着实实在在的民生服务温度。