今年以来，商城县深入贯彻落实“放管服效”改革部署，聚焦提升政务服务效能和经营主体满意度，积极回应经营企业、群众对政务服务多元化、高效化的需求，着力构建覆盖“事前、事中、事后”的全流程政务服务体系，持续深化政务服务一体化建设，不断优化营商环境。
事前主动服务，畅通办事渠道。该县在政务服务大厅设置2个政策咨询综合窗口，配备8名引导员及20人的“小雪”帮办代办团队。办事窗口均放置业务“一次性告知单”、办事指南及流程图。引导员为企业、群众提供材料指导、预审等“一站式”事前咨询服务；“小雪”帮办代办团队将政务服务中心2300余项政务服务事项全部纳入服务范畴，形成“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办、结果免费寄”的闭环免费服务模式；同时，创新线上服务形式，围绕高频政务服务事项，制作系列“秒懂政务”短视频，清晰展示办事所需资料、流程及渠道，有效提升企业、群众办事便捷度与成功率。
事中优化服务，提升办事效率。该县依托“互联网+政务服务”平台，深入推进“高效办成一件事”集成服务改革；通过流程再造，将过去需跨部门办理、重复提交材料的事项，整合为“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变“串联审批”为“并联推进”，实现企业、群众“只进一扇门、办妥所有事”；积极探索政务服务新模式，推出延时服务、预约服务、代办服务、上门服务等特色举措。业务人员提前收集梳理企业、群众办事需求，进行详细解答和操作演示，将政务服务“直通车”开进乡镇（街道）、网格、企业，切实打通服务群众“最后一公里”。此外，在县政务服务中心设立纪检监督窗口，配备业务骨干，快速响应和处理企业、群众的诉求与建议。
事后跟踪服务，强化监督反馈。该县建立健全事后跟踪反馈机制。线上，通过“好差评”系统邀评、12345便民服务热线、政务服务平台等渠道，主动接受社会监督。线下，通过设置意见箱、投诉电话、纪检监督窗口等方式，广泛收集企业、群众的反馈意见。针对反映的办事堵点问题，及时制定应急预案，建立各部门快速响应、限时整改、监督反馈的协同联动机制，实现问题受理、转办、办理、督办、反馈、办结全流程闭环管理；同时，建立专人定期回访制度，主动对接反映诉求的企业、群众，了解业务办理中遇到的实际困难，及时收集反馈信息，为优化服务提供依据。（尚同）