农行信阳分行东城中心支行立足工作实际，聚焦客户“急难愁盼”问题，精准施策，不断强化服务意识，积极开辟“适老化”服务，用心用情为群众办实事、解难题。
3月25日，该支行客户经理吴晓燕接待了办理社保卡密码重置的张先生。经交流得知，该社保卡持有人为张先生父亲，目前因病在医院救治而社保卡处于密码锁定状态，现急需支付医疗费用，迫切希望农行能提供帮助。面对客户需求和业务紧急性，该支行结合特殊消费群体金融服务相关要求，迅速启动服务紧急预案和绿色通道。
在核实实际情况和相关证件后，该行成功在柜台为代理人张先生办理其父亲密码挂失重置业务，取出救命钱。临走前，张先生激动地说：“多亏了农行工作人员，快速及时解决了我们全家燃眉之急。”
下一步，农行信阳分行东城中心支行将持续坚持客户至上、始终如一的理念，用心服务、暖心服务，为客户办实事、办好事，传递农行温度，履行大行担当。（李治薇）