信阳日报全媒体记者 张勇 文/图
“你看这瓶酒是不是假酒、咋检测这芹菜里的农药残留物、这台燃气灶是否合格……”3月15日，2024年信阳市“3·15”国际消费者权益日放心消费行动暨诚信教育活动主会场，在平桥区世纪广场拉开帷幕。广大消费者纷纷向市场监管人员咨询日常生活中的“烦心事”
“推进放心消费行动，就要努力营造诚信、安全、放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益，倡导诚实守信的社会风尚。”市市场监督管理局相关负责人说。
活动现场，市、区市场监管部门设置了投诉举报台，法律法规、业务知识咨询服务台，受理消费者的咨询和投诉，解答消费者的疑问。同时，设置了假冒伪劣商品鉴别、展示区，解答消费者提出的产品质量、计量、假冒伪劣商品等各种疑难问题，并大力宣传食品药品、特种设备等安全常识，发放各种宣传资料2000余份，接受消费者咨询500余人次。
为提振消费信心，激发消费活力，营造放心消费环境，近年来，我市大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷高效快捷处理。以“放心消费创建”为抓手，加大对药店、超市、农贸市场等重要民生消费环境的监管，不断规范市场经营秩序，保障消费者的合法权益。
同时，在节假日期间，充分发挥12315、12345投诉举办平台作用，保持24小时热线畅通，工作人员坚守岗位，做好市场监管领域的各类诉求处理，及时受理、分派、督办、反馈群众投诉举报，做到事事有回音、件件有答复。